Pertanyaan Umum

Semua orang yang ingin belajar dan berkembang. Maubisa cocok untuk mahasiswa yang butuh bimbingan skripsi, fresh grad yang ingin menyiapkan karier, sampai profesional yang ingin upgrade skill. Kamu tidak perlu berasal dari kampus atau jurusan tertentu untuk mulai memakai Maubisa.

Maubisa punya tiga jalur:

• Maubisa Lulus untuk bimbingan akademik dan skripsi 1-on-1.
• Maubisa Berkembang untuk pengembangan diri, soft skill, karier, komunitas, dan webinar.
• Maubisa Mahir untuk kelas dan sertifikasi resmi Microsoft, Google, dan Adobe. Layanan ini segera hadir.

Mulai dari tujuanmu. Jika kamu sedang mengerjakan skripsi, lihat Maubisa Lulus. Jika kamu ingin menambah skill dan jejaring, lihat Maubisa Berkembang. Jika kamu menunggu kelas sertifikasi resmi, lihat Maubisa Mahir.

Kalau masih ragu, konsultasi gratis lewat WhatsApp 0811 134 069. Ceritakan situasimu, misalnya sedang di semester berapa atau target kariermu apa, supaya MinBi bisa mengarahkan layanan yang paling relevan.

Tim melayani Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB, lewat WhatsApp 0811 134 069 atau email halo@maubisa.id. Tidak ada layanan 24 jam atau nomor hotline terpisah. Di luar jam itu, kamu tetap bisa mencari jawaban di Pusat Bantuan ini dan mengecek status.maubisa.id kapan saja.

MinBi adalah asisten AI Maubisa. Ia menjawab pertanyaan umum berdasarkan artikel Pusat Bantuan dan informasi resmi Maubisa. Ada dua tempat untuk bertanya:

• Tombol Tanya MinBi di maubisa.id. Ketuk tombolnya, lalu tulis pertanyaanmu.
• Kotak Tanya MinBi di halaman hasil pencarian Pusat Bantuan. Cari kata kunci dulu, lalu tekan tombol Tanya MinBi kalau kamu mau jawaban ringkas. Pertanyaan baru dikirim ke AI setelah kamu menekan tombol itu.

Jangan menulis data pribadi di kolom pertanyaan, seperti password, OTP, atau nomor kartu. Jawaban AI bisa keliru, jadi cek lagi di artikel sumber yang tertera. Kalau muncul pesan "Terlalu banyak pertanyaan dalam waktu singkat", tunggu sebentar lalu coba lagi. Kalau MinBi sedang tidak bisa menjawab, pakai hasil pencarian atau hubungi tim lewat Hubungi Kami. MinBi tidak bisa mengubah akun, pembayaran, atau akses layananmu.

Langganan MBG+ segera dibuka, jadi saat ini belum bisa dibeli. Platform belajarnya di app.maubisa.id tetap bisa kamu jelajahi: masuk dengan akun Maubisa, lalu pakai konten yang ditandai Gratis (misalnya sebagian lesson, Reading Note, AI Prompt, dan Challenge). Konten yang ditandai Khusus Member terbuka setelah langganan MBG+ dibuka dan kamu berlangganan. Tim Maubisa terus menyempurnakan fitur di dalamnya seiring waktu.

Ya, untuk banyak layanan kamu perlu akun di Pusat Akun Maubisa. Pusat Akun ada di akun.maubisa.id dan dipakai untuk mengelola profil, keamanan, langganan, dan pembayaran.

Satu akun Maubisa dipakai untuk layanan Maubisa yang terhubung. Kamu cukup memakai email yang sama saat masuk.

Untuk Maubisa Lulus, kamu tidak perlu membuat akun atau password sendiri. Kalau kamu belum punya akun, akun dibuat otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi, lalu kamu menerima email berisi tautan masuk sekali klik (magic link). Klik tautan itu untuk langsung masuk, dan email "Bimbingan aktif, akun kamu siap" memberi tahu bahwa akses bimbinganmu sudah menyala.

Pastikan email benar, lalu coba menu Lupa kata sandi. Jika muncul pesan terlalu banyak percobaan, tunggu sebentar sebelum mencoba lagi. Kamu juga bisa mencoba masuk dengan Google jika akunmu pernah terhubung dengan akun Google yang sama. Masuk dengan Google tidak membuat akun baru: kalau emailmu belum punya akun Maubisa, buat dulu lewat halaman Daftar.

Kode OTP adalah kode 6 digit yang dikirim ke emailmu, misalnya saat verifikasi email atau reset kata sandi, dan berlaku selama 10 menit. Cek folder spam atau promosi, tunggu sebentar, lalu pilih Kirim ulang kode jika tersedia. Pastikan email yang kamu pakai sudah benar, lalu pakai kode terbaru.

Magic link adalah tautan masuk sekali klik yang dikirim ke emailmu, tanpa perlu mengetik password. Maubisa mengirimnya, misalnya, setelah kamu membeli layanan sebagai tamu dan akunmu dibuat otomatis. Tautannya berlaku 10 menit dan hanya bisa dipakai sekali. Kalau sudah kedaluwarsa atau terpakai, buka akun.maubisa.id lalu pilih Lupa kata sandi untuk membuat kata sandi sendiri, atau hubungi halo@maubisa.id.

Passkey adalah cara masuk tanpa password, memakai sidik jari, wajah, atau PIN perangkatmu. Ini memakai standar keamanan WebAuthn yang membuat login lebih cepat sekaligus lebih aman, karena tidak ada password yang bisa dicuri atau ditebak.

Kamu bisa mendaftarkan passkey lewat pengaturan keamanan di Pusat Akun. Setelah terdaftar, kamu bisa memilih masuk dengan passkey alih-alih mengetik email dan password setiap kali.

Demi keamanan, sebelum kamu menambah passkey, Pusat Akun menampilkan jendela Konfirmasi dulu dan mengirim kode 6 digit ke emailmu. Kalau 2FA di akunmu aktif, kamu juga diminta kode dari aplikasi authenticator. Setelah kodenya benar, proses dilanjutkan ke perangkatmu. Langkah ini berlaku untuk semua akun, termasuk saat kamu belum punya passkey sama sekali. Kalau kodenya tidak masuk, pilih Kirim ulang kode dan cek folder spam. Setelah passkey berhasil ditambahkan, kamu menerima email pemberitahuan di alamat akunmu. Kalau bukan kamu yang menambahkannya, lihat pertanyaan "Apa itu tombol Bukan saya di email keamanan?" di bawah.

Email keamanan tertentu dari Maubisa, misalnya saat rekening penarikan diubah, penarikan saldo diajukan, atau email akun diganti, punya tombol Bukan saya, amankan akun. Tombol itu membuka halaman sekali pakai. Kalau kamu menekan Ya, amankan akun saya, semua sesi login dikeluarkan, rekening penarikan tersimpan dihapus, dan kata sandi dikosongkan, sehingga kamu perlu mengatur ulang lewat Lupa kata sandi. Semua passkey di akunmu juga dihapus, kecuali pada email penggantian email, dan kamu bisa mendaftarkannya ulang setelah masuk kembali. Tim Maubisa ikut diberi tahu. Tekan tombol ini hanya kalau kamu memang tidak merasa melakukan tindakan itu. Kalau itu memang kamu, abaikan saja emailnya.

Bisa. Formulir login Pusat Akun menyediakan email dan password, login dengan Google, dan passkey. Selain itu, ada kode OTP email untuk verifikasi dan reset kata sandi, serta magic link untuk akun yang dibuat otomatis setelah pembelian. Kamu bisa memakai salah satu atau mengaktifkan lebih dari satu cara sekaligus, selama semuanya terhubung ke akun Maubisa yang sama.

Pilih layanan di maubisa.id, lalu isi formulir atau hubungi tim Maubisa. Untuk beberapa layanan, kamu akan diarahkan ke Pusat Akun untuk masuk, checkout, dan membayar.

Pilihan metode tampil di halaman checkout dan bisa berubah dari waktu ke waktu, jadi yang tampil di layarmu itulah yang bisa kamu pakai. Metode yang umum tersedia antara lain QRIS, GoPay, DANA, dan Virtual Account (misalnya BNI, BRI, Permata, CIMB Niaga, dan Danamon) serta Mandiri. Metode lain, seperti BCA Virtual Account, ShopeePay, atau kartu kredit dan debit, muncul hanya kalau sedang diaktifkan. Untuk DANA dan Danamon, kamu dilanjutkan ke halaman pembayaran Midtrans untuk menyelesaikan bayar. Detail langkahnya ada di Checkout dan Pembayaran.

Tunggu pembayaran dikonfirmasi. Akses biasanya aktif otomatis beberapa saat setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Jika akses belum aktif, cek status pembayaran atau hubungi bantuan.

Invoice adalah rincian tagihan yang berisi layanan, biaya, dan instruksi pembayaran.

Ya. MBG+ adalah langganan Maubisa Berkembang seharga Rp75.000 per bulan. Langganannya segera dibuka, jadi belum bisa dibeli saat ini.

Untuk langganan yang sudah aktif, kamu akan menerima email di titik-titik penting siklus langgananmu, misalnya saat langganan berhasil diaktifkan, beberapa hari sebelum perpanjangan, saat perpanjangan bulanan berhasil, saat perpanjangan tetap gagal setelah beberapa kali percobaan tagih ulang, dan saat akses langgananmu berakhir. Kalau kamu tidak menerima salah satu email ini padahal kejadiannya sudah terjadi, cek folder spam dulu, lalu hubungi halo@maubisa.id jika masih belum ketemu.

Secara umum, pembayaran tidak dapat dikembalikan setelah layanan mulai diberikan, karena layanan Maubisa bersifat digital dan pendampingan personal. Pengecualian bisa berlaku bila diwajibkan hukum perlindungan konsumen, bila terjadi kesalahan penagihan, atau bila layanan gagal kami sediakan karena kesalahan kami. Setiap permintaan ditinjau kasus per kasus.

Kirim email ke halo@maubisa.id dengan bukti transaksi. Kamu juga bisa membaca ketentuan lengkapnya di Kebijakan Refund.

Maubisa Lulus adalah layanan bimbingan akademik dan skripsi 1-on-1.

Ya. Data riset dijaga kerahasiaannya, dan tutor diawasi.

Ya, ada sesi revisi terbatas sesuai paket yang kamu pilih.

Ada beberapa kemungkinan: tutor belum ditugaskan, jatah sesi paketmu sudah habis, atau paketmu tidak mencakup sesi tatap muka. Kalau halaman menampilkan "Jatah sesi belum bisa dibaca" atau "Status paket belum bisa dibaca", itu gangguan di sisi Maubisa, bukan masalah di akunmu, dan kamu tidak perlu membayar ulang. Tunggu sebentar lalu muat ulang, atau hubungi tim Maubisa agar statusnya dibantu cek.

Tombol gabung hanya aktif 15 menit sebelum sesi dimulai sampai 90 menit setelah sesi mulai.

MBG Space adalah ruang belajar gratis. MBG+ adalah langganan Rp75.000 per bulan (segera dibuka). MBG Circle adalah komunitas Discord. MBG Forge adalah webinar berbayar.

Lesson video di app.maubisa.id tercatat selesai kalau kamu sudah menonton minimal 80% durasinya. Di bawah videonya tampil status seperti "64% tercatat" dan sisa waktu sampai 80%. Hanya bagian yang benar-benar kamu tonton yang dihitung, jadi melompat ke akhir video tidak membuat lesson selesai. Kecepatan putar dikunci di 1x agar tontonan terhitung penuh. Kalau muncul pesan bahwa progres belum tersimpan, periksa koneksimu lalu putar ulang beberapa detik terakhir atau muat ulang halaman. Kalau sesimu berakhir saat menonton, masuk lagi lewat tautan yang muncul, lalu progresmu dilanjutkan.

Tergantung jenis acaranya. MBG Space gratis, MBG+ berlangganan, dan MBG Forge adalah webinar berbayar.

Ada dua cara. Lewat situs maubisa.id, buka halaman acara lalu isi formulir pendaftaran. Atau masuk ke Pusat Akun (akun.maubisa.id), buka menu Acara, lalu tekan tombol Daftar gratis pada acara yang kamu mau. Di jendela Daftar acara, nama, email, dan nomor HP diambil dari akunmu. Bagian "Biar acaranya pas buat kamu" (status, nama panggilan, domisili, dan usia) bersifat opsional. Beberapa acara juga punya pertanyaan tambahan dari panitia, dan pertanyaan yang bertanda wajib harus kamu isi. Untuk acara berbayar, nomor WhatsApp wajib diisi kalau kamu membeli sebagai tamu, dan pertanyaan acara bisa diisi di checkout atau sesudah pembayaran lunas.

Acara Maubisa memakai tautan pendek dengan format seperti maubisa.id/e/kode-acara agar lebih aman dan mudah dibagikan lewat WhatsApp, Instagram, atau poster. Jika tautan yang kamu klik salah ketik, sudah kedaluwarsa, atau acaranya sudah dihapus, kamu akan melihat pesan "Acara tidak ditemukan" alih-alih diarahkan ke formulir pendaftaran yang salah.

Kalau ini terjadi, minta tautan terbaru dari sumber resmi acara tersebut, misalnya postingan Instagram @maubisa.official, atau cek daftar acara langsung di maubisa.id.

Ya, tergantung programnya:

• Webinar dan acara: acara yang menyediakan sertifikat memberi e-sertifikat digital yang diterbitkan lewat cert.maubisa.id. Sertifikat itu juga muncul di halaman Sertifikatku di app.maubisa.id selama emailnya sama dengan akun Maubisa kamu.
• Kelas dan challenge MBG+: sertifikat terbit di platform belajar app.maubisa.id setelah kamu menuntaskan syaratnya, dan tampil di Sertifikatku.
• Maubisa Mahir: e-sertifikat tersedia untuk program Kelas & Sertifikasi. Layanan ini segera hadir.

Maubisa Lulus tidak menerbitkan sertifikat.

Pindai kode QR atau buka tautan verifikasi yang tertera di sertifikat. Halaman verifikasi publik menampilkan salah satu dari tiga hasil: sah, dicabut, atau tidak ditemukan. Untuk sertifikat yang dicabut, halaman verifikasi menampilkan alasan pencabutannya. Sertifikat webinar dan acara diverifikasi di cert.maubisa.id. Di halaman depannya, kamu juga bisa menempel nomor seri atau tautan sertifikat, tanpa perlu akun. Sertifikat kelas dan challenge MBG+ diverifikasi di halaman verifikasi app.maubisa.id. Tautan verifikasi sertifikat baru memakai kode acak yang sulit ditebak, jadi bagikan tautannya hanya kepada pihak yang perlu memeriksanya.

Sertifikat diterbitkan tim Maubisa setelah acara selesai, jadi biasanya ada jeda. Pastikan email saat mendaftar acara sama dengan email akun Maubisa kamu, lalu cek folder spam untuk email sertifikat. Kalau halaman Sertifikatku menampilkan pemberitahuan bahwa sertifikat acara belum bisa dimuat, itu gangguan sementara di sisi Maubisa, jadi coba lagi beberapa saat kemudian. Kalau tetap tidak muncul, hubungi halo@maubisa.id dengan menyebut nama acara dan emailmu.

Maubisa Mahir segera hadir. Layanan ini direncanakan untuk kelas dan sertifikasi resmi Microsoft, Google, dan Adobe.

Buka status.maubisa.id. Halaman ini menampilkan kondisi layanan Maubisa secara real-time, termasuk situs utama, Pusat Akun, pembayaran, aplikasi belajar, bimbingan skripsi, sertifikat, Pusat Bantuan, dan infrastruktur pendukung, lengkap dengan riwayat uptime 90 hari dan riwayat insiden. Pemeriksaan berjalan otomatis setiap 3 menit.

Untuk mengikuti kabar insiden tanpa membuka halamannya berulang kali, kamu bisa memakai feed RSS atau Atom dari halaman status. Tombol langganan email di sana membuka aplikasi emailmu dengan pesan siap kirim ke halo@maubisa.id, dan tombol WhatsApp mengarah ke nomor dukungan Maubisa. Belum ada notifikasi push otomatis. Lihat panduan lengkapnya di Status Layanan.

Jangan mencoba pembayaran berulang kali. Cek dulu status.maubisa.id untuk memastikan apakah ada insiden pada layanan pembayaran. Simpan bukti pembayaran yang sudah kamu lakukan, lalu hubungi tim Maubisa jika akses belum aktif setelah gangguan selesai.

Maubisa menyediakan kebijakan privasi untuk menjelaskan cara data pribadi ditangani. Kamu bisa membaca detailnya di halaman Kebijakan Privasi.

Formulir di maubisa.id (kontak, karier, pendaftaran acara, dan presensi) dilindungi pemeriksaan keamanan otomatis, jadi kamu tidak perlu mencentang captcha. Saat kamu menekan kirim, tombol bisa sebentar menampilkan "Memverifikasi keamanan...". Kalau ada banyak kiriman dari jaringanmu dalam waktu singkat, formulir bisa menampilkan teka-teki. Selesaikan teka-tekinya, isianmu tetap tersimpan, dan formulir terkirim otomatis. Kalau verifikasinya gagal, muat ulang halaman lalu kirim lagi. Kalau tetap gagal, matikan sementara pemblokir skrip di browsermu atau hubungi kami lewat WhatsApp.

Jangan bagikan password, kode OTP, kode 2FA, atau nomor kartu kepada siapa pun. Tim Maubisa tidak pernah meminta data tersebut.

Maubisa mengirim email pemberitahuan otomatis setiap kali password diubah, pengaturan 2FA diubah, atau ada login dari perangkat baru. Kalau kamu tidak menemukan emailnya, cek folder spam atau promosi dulu. Jika sudah beberapa saat dan tetap tidak ada, hubungi halo@maubisa.id agar tim bisa membantu memastikan keamanan akunmu.

Hubungi privasi@maubisa.id untuk pertanyaan tentang privasi dan data pribadi.

Buka Pusat Akun (akun.maubisa.id), lalu pilih menu Penarikan Saldo. Menu ini hanya muncul untuk akun yang punya peran tutor atau mentor. Saldo dipisah per lini dan tidak digabung: lini Maubisa Lulus untuk komisi tutor, dan lini MBG+ untuk penghasilan mentor.

Di halaman Penarikan Saldo, simpan rekening bank (BCA, Mandiri, BRI, atau BNI), lalu ajukan penarikan untuk salah satu lini. Menyimpan atau mengubah rekening dan mengajukan penarikan sama-sama meminta kode 6 digit dari emailmu (dan kode authenticator kalau 2FA aktif). Rekening yang baru disimpan atau diubah baru bisa dipakai menarik setelah 24 jam. Syaratnya berbeda per lini:

View unik adalah satu penonton berbeda yang menonton minimal 80% durasi video. Bonus pendaftaran mentor terkunci di saldo MBG+ sampai syarat 500 view unik terpenuhi. Komisi per view unik untuk mentor belum aktif dan akan diumumkan kalau sudah berjalan. Tidak ada pembagian dari pool omzet langganan.

Admin mentransfer dana secara manual setelah meninjau pengajuan. Status pengajuan tampil sebagai Menunggu, Lunas, atau Ditolak. Pengajuan yang masih Menunggu tidak bisa dibatalkan sendiri. Kalau ada yang salah, hubungi tim Maubisa supaya admin menolaknya, karena pengajuan yang Ditolak mengembalikan saldomu dan kamu bisa mengajukan ulang. Saat mengajukan penarikan, kamu mungkin diminta menyelesaikan verifikasi CAPTCHA terlebih dulu. Detail lengkapnya ada di Komisi dan Payout.

Komisi tutor Maubisa Lulus tidak dicatat per sesi. Komisi dicatat satu kali saat admin menandai bimbingan klien selesai. Jadi menandai sesi sebagai Selesai belum memunculkan komisi. Hubungi tim Maubisa jika bimbingan seorang klien sudah tuntas tetapi komisinya belum masuk.

Tidak. MBG Forge (webinar berbayar per acara) dibayar manual, di luar sistem komisi otomatis.