Bantuan · 6 menit baca
Status Layanan
Cara mengecek kondisi layanan Maubisa, mengikuti pembaruan insiden, dan melapor saat ada gangguan.
Isi artikel · 11 bagian
- Cara mengecek apakah layanan sedang bermasalah
- Mengikuti pembaruan status
- Membedakan gangguan layanan vs masalah akun
- Apa yang perlu dilakukan saat gangguan?
- Informasi yang membantu saat melapor
- Layanan yang dipantau
- Pertanyaan yang sering muncul
- Pemeliharaan terjadwal
- Cara membaca grafik uptime
- Apa yang terjadi saat insiden berlangsung
- Langkah selanjutnya
Kalau halaman Maubisa terasa lambat, akses belum muncul, atau formulir gagal terkirim, bisa jadi ada kendala di koneksi, akun, pembayaran, atau layanan yang sedang kamu akses.
Maubisa punya halaman status resmi di status.maubisa.id. Di sana kamu bisa melihat kondisi layanan Maubisa (situs utama, Pusat Akun, pembayaran, platform belajar, bimbingan skripsi, sertifikat, Pusat Bantuan, dan infrastruktur pendukung) secara real-time, lengkap dengan riwayat insiden dan statistik uptime 90 hari.
Cara mengecek apakah layanan sedang bermasalah
-
Buka status.maubisa.id
Cek apakah ada insiden aktif atau pemeliharaan terjadwal yang sedang berlangsung untuk layanan yang kamu akses.
-
Coba muat ulang halaman
Tutup tab, buka lagi, lalu coba akses ulang halaman yang bermasalah.
-
Cek koneksi kamu
Pastikan internet stabil. Jika memungkinkan, coba jaringan lain.
-
Coba masuk ulang
Keluar dari akun, lalu masuk kembali lewat halaman resmi Maubisa.
-
Cek kanal resmi Maubisa
Lihat pengumuman di Instagram @maubisa.official, LinkedIn company/maubisa-id, atau TikTok @maubisa.id.
-
Hubungi bantuan
Jika masalah tetap terjadi setelah cek status.maubisa.id, laporkan ke WhatsApp 0811 134 069 atau halo@maubisa.id. Tim melayani Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB.
Mengikuti pembaruan status
Halaman status menyediakan beberapa cara untuk mengikuti kabar insiden dan pemeliharaan tanpa membuka halamannya berulang kali:
| Cara | Cara kerjanya |
|---|---|
| Feed RSS atau Atom | Tersedia untuk insiden dan untuk pemeliharaan terjadwal (misalnya status.maubisa.id/api/v3/incidents.rss). Tambahkan ke pembaca RSS favoritmu supaya entri baru muncul di sana. |
| Isi alamat emailmu di kolom langganan, lalu aplikasi emailmu terbuka dengan pesan siap kirim ke halo@maubisa.id. Kirim pesan itu apa adanya untuk meminta langganan. | |
| Tautan ke percakapan WhatsApp dengan nomor dukungan Maubisa (0811 134 069). Kamu bisa bertanya soal insiden di sana pada jam layanan. |
Belum ada notifikasi push otomatis dari halaman status. Langganan email diajukan lewat email biasa ke halo@maubisa.id, dan WhatsApp hanya mengarahkan ke nomor dukungan, bukan siaran otomatis. Untuk kabar insiden yang paling cepat, gunakan feed RSS atau cek halaman status langsung.
Membedakan gangguan layanan vs masalah akun
Tidak semua kendala berarti layanan sedang gangguan. Berikut cara membedakannya:
| Gejala | Kemungkinan penyebab | Langkah terbaik |
|---|---|---|
| Semua halaman Maubisa lambat atau error | Gangguan layanan | Cek status.maubisa.id, tunggu insiden selesai |
| Hanya satu halaman yang error | Masalah spesifik halaman | Muat ulang, coba browser lain |
| Tidak bisa login padahal layanan normal | Masalah akun (password, OTP) | Ikuti Mengatasi Kendala |
| Sudah bayar tapi akses belum aktif | Masalah pembayaran/aktivasi | Cek Checkout dan Pembayaran |
| Formulir gagal terkirim | Masalah validasi/koneksi | Cek Mengatasi Kendala |
Kalau status.maubisa.id menunjukkan semua layanan normal tapi kamu masih mengalami kendala, kemungkinan masalahnya ada di akun, koneksi, atau perangkatmu, bukan gangguan layanan.
Apa yang perlu dilakukan saat gangguan?
- Jangan mencoba pembayaran berulang kali jika status belum jelas.
- Simpan bukti pembayaran jika kendalanya terkait akses atau tagihan.
- Catat waktu kejadian dan layanan yang kamu akses.
- Ambil tangkapan layar jika ada pesan error.
- Jangan bagikan password, OTP, kode 2FA, atau nomor kartu.
Informasi yang membantu saat melapor
Agar MinBi bisa mengecek lebih cepat, kirim informasi berikut:
| Informasi | Contoh |
|---|---|
| Email akun | Email yang kamu pakai di Maubisa |
| Layanan | Pusat Akun, Maubisa Lulus, Maubisa Berkembang, atau layanan lain |
| Kendala | Tidak bisa login, akses belum aktif, formulir gagal, atau lainnya |
| Waktu kejadian | Tanggal dan perkiraan jam |
| Bukti pendukung | Tangkapan layar atau bukti pembayaran jika relevan |
Layanan yang dipantau
Halaman status memantau belasan komponen Maubisa. Pemeriksaan berjalan otomatis setiap 3 menit, dan komponen dikelompokkan per area supaya mudah dibaca. Berikut gambaran yang dipantau di tiap area:
| Area | Komponen yang dipantau |
|---|---|
| Situs dan aplikasi | Situs utama (termasuk asisten MinBi), Pusat Akun (login dan SSO), Pembayaran (checkout dan penerimaan notifikasi pembayaran), Aplikasi (platform belajar MBG+), Thesis (Maubisa Lulus), Sertifikat, Pusat Bantuan (termasuk pencarian), dan CMS |
| Jaringan dan konten | DNS, CDN dan firewall, serta media dan berkas |
| Infrastruktur inti | Server aplikasi, basis data, dan cache. Basis data dan cache tidak diukur langsung, tetapi disimpulkan dari layanan yang bergantung padanya |
| Tugas terjadwal | Penjadwal tugas, yang menjalankan pengingat langganan dan acara lewat email |
| Layanan pihak ketiga | Tautan ke halaman status Midtrans, AWS, dan Cloudflare, yang dipantau penyedianya sendiri |
Setiap komponen punya grafik uptime 90 hari. Pilih nama komponen untuk melihat penjelasan dan ketergantungannya, atau pilih satu hari pada grafik untuk melihat apa yang terjadi. Selain halaman utama, ada halaman Riwayat insiden, Pemeliharaan, Metrik (waktu respons situs utama, Pusat Akun, pembayaran, dan aplikasi), dan Berlangganan. Halaman status berjalan di infrastruktur yang terpisah dari server utama Maubisa, sehingga tetap bisa dibuka saat server utama sedang bermasalah.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah status.maubisa.id gratis?
Ya. Halaman status bisa diakses gratis oleh siapa saja tanpa login.
Apakah saya perlu berlangganan untuk melihat riwayat insiden?
Tidak. Riwayat insiden dan statistik uptime 90 hari bisa dilihat langsung di halaman status. Langganan hanya untuk mengikuti kabar insiden tanpa membuka halamannya.
Apakah ada notifikasi push otomatis kalau terjadi insiden?
Belum. Cara paling andal untuk mengikuti insiden adalah feed RSS atau Atom dari halaman status. Langganan email dan WhatsApp saat ini hanya membuka email atau percakapan ke tim Maubisa.
Kenapa status menunjukkan normal tapi saya tetap tidak bisa akses?
Kemungkinan masalahnya ada di akun, koneksi, atau perangkatmu. Coba langkah di bagian "Membedakan gangguan layanan vs masalah akun" di atas.
Apakah semua insiden diumumkan di status.maubisa.id?
Insiden yang memengaruhi layanan publik diumumkan di halaman status. Pemeliharaan terjadwal juga diumumkan supaya kamu bisa merencanakan waktu penggunaan.
Pemeliharaan terjadwal
Selain insiden, halaman status juga menampilkan pemeliharaan terjadwal. Ini adalah waktu yang direncanakan Maubisa untuk melakukan perbaikan atau peningkatan sistem tanpa mengganggu pengguna.
Kalau kamu melihat pemeliharaan terjadwal untuk layanan yang kamu pakai:
- Catat waktunya. Hindari melakukan transaksi penting (misalnya checkout) saat pemeliharaan berlangsung.
- Siapkan alternatif. Kalau pemeliharaan berlangsung lama, rencanakan aktivitasmu di waktu lain.
- Cek lagi setelah selesai. Setelah pemeliharaan selesai, layanan biasanya kembali normal.
Selama pemeliharaan berlangsung, layanan terkait ditampilkan sebagai pemeliharaan, bukan sebagai gangguan.
Cara membaca grafik uptime
Setiap layanan di halaman status punya grafik uptime 90 hari. Cara membacanya:
| Elemen | Artinya |
|---|---|
| Hijau | Layanan berjalan normal |
| Kuning | Ada gangguan sebagian atau degradasi |
| Merah | Layanan tidak tersedia |
| Abu-abu | Tidak ada data (misalnya layanan baru ditambahkan) |
Uptime 90 hari menunjukkan persentase waktu layanan berjalan normal dalam 3 bulan terakhir. Semakin mendekati 100%, semakin andal layanan tersebut.
Apa yang terjadi saat insiden berlangsung
Saat ada insiden aktif, yang biasanya terjadi adalah sebagai berikut:
- Terdeteksi otomatis. Pemeriksaan otomatis menandai layanan yang tidak menjawab dengan benar, lalu halaman status membuat catatan insiden beserta layanan yang terdampak.
- Dijelaskan oleh tim. Tim Maubisa melengkapi catatan itu dengan penjelasan dan perkembangan penanganan.
- Diperbaiki. Tim teknis bekerja untuk memulihkan layanan.
- Diperbarui. Status insiden diperbarui seiring perkembangan penanganan.
- Ditutup. Setelah layanan pulih, insiden ditutup dan riwayatnya tersimpan.
Kamu tidak perlu melakukan apa pun selama insiden berlangsung selain menunggu dan memantau status. Hindari mencoba pembayaran berulang kali sampai status menunjukkan layanan normal.
Jam layanan tim Maubisa adalah Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB. Di luar jam itu, status.maubisa.id tetap menampilkan kondisi layanan secara otomatis, dan kamu bisa mengikuti pembaruannya lewat feed RSS.