Memuat isi pusat bantuan…
Temukan jawaban cepat, solusi kendala, status layanan, dan kanal resmi Maubisa.
Butuh bantuan? MinBi siap bantu kamu menemukan jawaban yang paling dekat dengan kebutuhanmu.
Mulai dari pertanyaan umum, kendala login, pembayaran, akses layanan, cek status layanan, sampai cara menghubungi tim Maubisa. Halaman ini adalah pintu masuk utama Pusat Bantuan Maubisa, jadi kalau kamu tidak yakin harus mulai dari mana, mulai saja dari sini.
Cari dulu di Pusat Bantuan
Tekan Ctrl+K atau Cmd+K, lalu ketik kata seperti login, pembayaran, OTP, passkey, bimbingan, sertifikat, atau acara. Di halaman hasil pencarian, kamu juga bisa menekan Tanya MinBi untuk jawaban ringkas dari asisten AI Maubisa.
Cek status.maubisa.id kalau terasa seperti gangguan layanan
Kalau situs terasa lambat, halaman tidak bisa dimuat, atau pembayaran berulang gagal, cek dulu status.maubisa.id untuk melihat apakah ada insiden aktif sebelum mencoba langkah lain.
Ikuti langkah sesuai kendala
Jika masalahmu termasuk kendala umum, buka halaman Mengatasi Kendala dan ikuti langkahnya dari awal.
Siapkan informasi penting
Saat menghubungi bantuan, siapkan email akun, layanan yang dipakai, dan ringkasan kendala. Jangan kirim password, OTP, kode 2FA, atau nomor kartu.
Hubungi kanal resmi
Gunakan WhatsApp 0811 134 069 atau email sesuai kebutuhan. Tim Maubisa melayani Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB, dan berusaha merespons secepatnya pada jam itu.
Tidak semua masalah perlu menghubungi tim. Coba selesaikan sendiri dulu dengan langkah berikut:
| Situasi | Langkah terbaik |
|---|---|
| Tidak bisa login | Coba lupa kata sandi, cek email, atau ikuti halaman Mengatasi Kendala |
| OTP tidak masuk | Cek folder spam, tunggu sebentar, lalu kirim ulang kode |
| Sudah bayar tapi akses belum aktif | Cek status pembayaran di Pusat Akun, tunggu beberapa saat |
| Halaman lambat atau error | Cek status.maubisa.id dulu sebelum menghubungi tim |
| Pertanyaan umum | Cari di FAQ atau gunakan pencarian Ctrl+K |
Hubungi tim Maubisa jika kamu sudah mencoba langkah di atas tapi masalah belum selesai, atau jika kendalanya terkait pembayaran yang sudah terlanjur terpotong.
| Kebutuhan | Kanal yang disarankan |
|---|---|
| Konsultasi layanan | WhatsApp 0811 134 069 |
| Jawaban cepat dari artikel bantuan | Tombol Tanya MinBi (asisten AI) di maubisa.id dan di halaman pencarian Pusat Bantuan |
| Pertanyaan umum | halo@maubisa.id |
| Refund | halo@maubisa.id (sertakan bukti transaksi) |
| Privasi dan data pribadi | privasi@maubisa.id |
| Dugaan akses tidak sah ke akun | security@maubisa.id |
| Komisi dan payout (mentor/tutor) | halo@maubisa.id atau WhatsApp |
| Cek gangguan layanan | status.maubisa.id |
Tim Maubisa tidak pernah meminta password, kode OTP, kode 2FA, atau nomor kartu. Jika ada yang meminta data itu, hentikan percakapan dan hubungi kanal resmi.
Pusat Bantuan Maubisa mencakup berbagai topik yang bisa kamu jelajahi:
| Kategori | Isi |
|---|---|
| Mulai | Panduan awal, cara membuat akun, cara memakai pusat bantuan, dan istilah penting. |
| Maubisa Lulus | Bimbingan skripsi: layanan, paket, jadwal, dokumen, alat AI, dan pembayaran. |
| Maubisa Berkembang | MBG Space, MBG+, MBG Circle, MBG Forge, dan platform belajar. |
| Maubisa Mahir | Kelas dan sertifikasi resmi yang segera hadir. |
| Pusat Akun | Profil, keamanan, login, langganan, checkout, invoice, dan payout. |
| Bantuan | FAQ, pemecahan masalah, status layanan, dan kanal kontak. |
| Kebijakan | Privasi, ketentuan, refund, dan kepatuhan. |
| Rilis | Catatan pembaruan produk, keamanan, dan dokumentasi. |
| Untuk Developer | Referensi teknis arsitektur, integrasi, dan keamanan. |
Setiap kategori punya halaman-halaman yang saling terhubung. Kamu bisa mulai dari kategori yang paling relevan dengan kebutuhanmu, lalu mengikuti tautan "Langkah selanjutnya" di akhir setiap halaman untuk menjelajah lebih dalam.
Pusat Bantuan dirancang supaya kamu bisa menemukan jawaban dengan cepat:
Kalau kamu tidak yakin harus mulai dari mana, mulai dari halaman Mulai untuk panduan awal.
Apakah Pusat Bantuan ini gratis?
Ya. Seluruh halaman di Pusat Bantuan Maubisa bisa diakses gratis tanpa perlu login atau berlangganan.
Apakah saya perlu akun untuk membaca dokumentasi?
Tidak. Semua dokumentasi terbuka untuk umum. Akun hanya diperlukan saat kamu memakai layanan seperti Maubisa Lulus, MBG+, atau Pusat Akun.
Bagaimana kalau jawaban di Pusat Bantuan tidak menyelesaikan masalah saya?
Coba cek status.maubisa.id untuk memastikan tidak ada gangguan, lalu hubungi kanal resmi dengan menyertakan email akun dan ringkasan kendala.
Apakah dokumentasi selalu diperbarui?
Ya. Setiap perubahan layanan dicatat di halaman Catatan Rilis, dan halaman dokumentasi diperbarui mengikuti perilaku layanan yang sebenarnya.
Pusat Bantuan dan halaman status punya peran yang berbeda:
| Aspek | Pusat Bantuan | Status Layanan |
|---|---|---|
| Isi | Panduan, FAQ, kebijakan | Kondisi layanan real-time |
| Tujuan | Menjawab "bagaimana caranya" | Menjawab "apakah sedang gangguan" |
| Diperbarui | Saat dokumentasi berubah | Otomatis setiap 3 menit, ditambah penjelasan insiden dari tim |
| Alamat | bantuan.maubisa.id | status.maubisa.id |
Kalau kamu bertanya "kenapa halaman ini error?", cek status layanan dulu. Kalau kamu bertanya "bagaimana cara membayar?", cari di Pusat Bantuan.