Kebijakan

Di halaman ini, kamu bisa membaca ringkasan kebijakan penting yang mengatur penggunaan Maubisa. Kami menulisnya dengan bahasa yang lebih sederhana agar kamu lebih mudah memahami hak, kewajiban, dan pilihan yang tersedia, tanpa harus membaca dokumen hukum yang panjang lebih dulu.

Kebijakan ini penting bukan cuma buat memenuhi aturan, tapi juga supaya kamu tahu persis apa yang boleh kamu harapkan dari Maubisa, dan apa yang Maubisa harapkan dari kamu sebagai pengguna. Semakin jelas aturan mainnya, semakin nyaman juga kamu belajar dan bertransaksi di Maubisa.

Kenapa Maubisa punya banyak kebijakan?

Sebagai layanan pendidikan digital yang menangani data pribadi, pembayaran, dan komunikasi dengan banyak pengguna, Maubisa perlu punya aturan tertulis yang jelas untuk beberapa hal:

• Bagaimana data pribadi kamu dikumpulkan, dipakai, dan dilindungi (Kebijakan Privasi).
• Apa saja hak dan kewajiban kamu saat memakai layanan Maubisa (Syarat dan Ketentuan).
• Kapan uang kamu bisa dikembalikan dan bagaimana caranya (Kebijakan Refund).
• Bagaimana Maubisa menjaga keamanan, aksesibilitas, dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku (Kepatuhan dan Keamanan Data).

Masing-masing kebijakan ini saling melengkapi. Misalnya, kalau kamu mengajukan refund, kamu mungkin juga perlu tahu bagaimana data pembayaranmu diproses, yang dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Kebijakan yang tersedia

Dokumen resmi

Ringkasan di pusat bantuan dibuat untuk membantu kamu memahami poin utama tanpa istilah hukum yang rumit. Jika ada perbedaan penafsiran, dokumen hukum resmi di Pusat Kepercayaan menjadi rujukan utama, bukan halaman ringkasan ini.

Kamu dapat membaca dokumen lengkap di Pusat Kepercayaan Maubisa. Versi Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi saat ini berlaku efektif sejak 12 Oktober 2026. Di sana tersedia juga dokumen tambahan seperti Kebijakan Cookie, Kebijakan Penggunaan, Penafian, Perjanjian Pemrosesan Data untuk institusi, dan Pernyataan Aksesibilitas.

Kapan kamu perlu membaca halaman ini

Kamu tidak wajib membaca semua kebijakan sekaligus. Beberapa situasi yang biasanya membuat pengguna mampir ke halaman kebijakan:

• Sebelum membuat akun atau membeli layanan berbayar, supaya tahu hak dan kewajibanmu.
• Saat ingin mengelola atau menghapus data pribadi.
• Saat mempertimbangkan pengajuan refund.
• Saat organisasi atau kampus kamu ingin bekerja sama dengan Maubisa dan butuh informasi kepatuhan data.
• Saat menerima pertanyaan dari orang tua, dosen, atau instansi tentang keamanan data di Maubisa.

Pertanyaan yang sering muncul

Apakah ringkasan di sini sama dengan dokumen resmi?

Ringkasan ini dibuat untuk memudahkan kamu memahami poin utama. Kalau ada perbedaan, dokumen resmi di Pusat Kepercayaan yang berlaku.

Apakah saya wajib membaca semua kebijakan?

Tidak. Baca yang relevan dengan kebutuhanmu. Misalnya, baca Kebijakan Refund kalau kamu ingin mengajukan pengembalian dana, atau Kebijakan Privasi kalau kamu ingin tahu cara data kamu dikelola.

Ke mana saya bertanya soal kebijakan?

Hubungi halo@maubisa.id untuk pertanyaan umum, atau privasi@maubisa.id untuk pertanyaan tentang data pribadi.

Apakah kebijakan bisa berubah?

Bisa. Maubisa dapat memperbarui kebijakan seiring waktu. Perubahan penting biasanya diumumkan lewat email atau diumumkan di situs. Kamu bisa memantau pembaruan lewat Catatan Rilis.

Hak kamu sebagai pengguna

Sebagai pengguna Maubisa, kamu punya beberapa hak penting:

Hak-hak ini diatur sesuai UU PDP dan dijelaskan lebih detail di Kebijakan Privasi. Permintaan lewat email dibalas paling lama 3x24 jam dan diselesaikan paling lama 14 hari kerja.

Bagaimana kebijakan diterapkan di setiap layanan

Kebijakan Maubisa berlaku lintas layanan, tapi penerapannya bisa berbeda tergantung layanan yang kamu pakai:

Misalnya, kalau kamu berlangganan MBG+ dan lupa membatalkan sebelum tanggal penagihan berikutnya, ketentuan langganan menjelaskan bahwa langganan diperpanjang otomatis. Kalau kamu tutor di Maubisa Lulus atau mentor di MBG+, ketentuan payout menjelaskan kapan komisi bisa ditarik dan bank apa saja yang didukung.

Perbedaan ringkasan dan dokumen resmi

Ringkasan di pusat bantuan ini dibuat dengan bahasa yang lebih sederhana dan fokus pada poin yang paling sering dicari pengguna. Dokumen resmi di Pusat Kepercayaan lebih panjang karena mencakup detail hukum, definisi istilah, dan skenario yang jarang terjadi.

Keduanya sama-sama penting: ringkasan membantu kamu memahami inti kebijakan dengan cepat, sedangkan dokumen resmi menjadi rujukan saat ada sengketa atau pertanyaan yang sangat spesifik.

Cara mengajukan pertanyaan kebijakan

Kalau kamu punya pertanyaan tentang kebijakan, pilih kanal yang sesuai:

Sertakan konteks yang jelas, misalnya layanan yang kamu pakai dan bagian kebijakan yang kamu tanyakan. Ini membantu tim Maubisa menjawab dengan lebih cepat dan tepat.

Langkah selanjutnya