Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara kamu dan PT Litera Edu Solusi, perusahaan di balik brand Maubisa. Versi yang dirangkum di halaman ini terakhir diperbarui dan berlaku efektif sejak 12 Oktober 2026.

Kamu dianggap menyetujui Syarat dan Ketentuan ini saat membuat akun, melakukan pembelian, atau memakai layanan Maubisa dengan cara apa pun. Karena itu, ada baiknya kamu memahami poin-poin utamanya, terutama yang berkaitan dengan akun, pembayaran, dan batas tanggung jawab.

Siapa yang dapat menggunakan Maubisa

Layanan Maubisa ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun atau yang telah menikah menurut hukum. Jika kamu menggunakan Maubisa untuk organisasi, kampus, atau institusi, pastikan kamu memiliki kewenangan yang sesuai, misalnya sebagai perwakilan resmi yang berhak menyetujui kerja sama atas nama institusi tersebut.

Ketentuan usia ini penting karena beberapa layanan Maubisa melibatkan transaksi pembayaran dan pengolahan data pribadi, sehingga pengguna perlu memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian.

Akun dan keamanan

Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akunmu dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawahnya. Gunakan data yang benar, simpan kredensial dengan aman, dan segera hubungi Maubisa jika melihat aktivitas yang tidak kamu kenali, misalnya notifikasi login dari perangkat yang bukan milikmu. Kalau kamu menduga ada akses tidak sah, beri tahu kami di security@maubisa.id.

Satu akun Maubisa berlaku di seluruh layanan melalui single sign-on (SSO). Maubisa menyediakan pengaturan akun dan keamanan melalui Pusat Akun. Fitur seperti 2FA dan login dengan passkey (sidik jari, wajah, atau PIN perangkat) membantu melindungi akunmu, dan kami sangat menganjurkan kamu mengaktifkan 2FA.

Jangan pernah membagikan password, kode OTP, kode 2FA, atau akses passkey kepada orang lain, termasuk teman atau anggota keluarga.

Sifat layanan: pendampingan, bukan jaminan hasil

Maubisa menyediakan tiga lini layanan utama, yaitu bimbingan skripsi (Maubisa Lulus), pengembangan diri (Maubisa Berkembang), serta kelas dan sertifikasi (Maubisa Mahir), beserta acara dan program terkait.

Bimbingan kami hadir untuk membimbing, mendampingi, dan meningkatkan kemampuanmu. Kami tidak menjanjikan kelulusan, nilai tertentu, diterimanya karya oleh institusi, atau hasil spesifik lain, karena hasil bergantung pada banyak faktor di luar kendali kami, termasuk usaha dan kebijakan kampusmu. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan bagian dari layanan seiring waktu.

Pembayaran dan langganan

Pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran Midtrans di halaman pembayaran Maubisa. Jika kamu membeli layanan berbayar, kamu setuju untuk membayar biaya yang tercantum saat transaksi. Informasi transaksi, invoice, dan status pembayaran dapat dikelola melalui Pusat Akun.

Biaya, fitur, dan masa berlaku layanan dapat berbeda sesuai paket yang kamu pilih. Pastikan kamu membaca informasi paket sebelum menyelesaikan pembayaran, misalnya apakah layanan tersebut sekali bayar seperti paket bimbingan skripsi, atau berlangganan seperti MBG+ (Rp75.000 per bulan, segera dibuka).

Untuk layanan langganan, kamu memberi kuasa kepada Maubisa untuk menagih biaya secara berkala. Langganan diperpanjang otomatis dengan tarif yang berlaku saat itu, kecuali kamu membatalkannya sebelum tanggal penagihan berikutnya melalui Pusat Akun. Sebelum penagihan perpanjangan, kami mengirim pengingat lewat email yang memuat tanggal, jumlah, dan tautan untuk membatalkan. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan yang wajar, dan perubahan berlaku pada periode penagihan berikutnya. Detail cara kerjanya ada di Langganan MBG+.

Kamu juga akan menerima email terkait status langganan, seperti konfirmasi saat langganan aktif, pemberitahuan saat perpanjangan berhasil, pemberitahuan jika penagihan perpanjangan gagal setelah beberapa kali percobaan, dan pemberitahuan saat akses berakhir. Pastikan email akunmu aktif dan bisa menerima pesan dari Maubisa agar kamu tidak ketinggalan informasi penting ini.

Refund secara singkat

Karena sifat layanan digital dan pendampingan personal, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan mulai diberikan. Pengecualian dapat berlaku bila diwajibkan hukum perlindungan konsumen, bila terjadi kesalahan penagihan, atau bila layanan gagal kami sediakan karena kesalahan kami. Permintaan pengembalian dana ditinjau kasus per kasus.

Untuk mengajukan, kirim email ke halo@maubisa.id dengan bukti transaksi. Informasi bahwa pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan dimulai ditampilkan dan kamu setujui saat checkout, sebelum pembayaran diproses. Ketentuan ini tidak mengurangi hakmu berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Baca Kebijakan Refund untuk penjelasan lebih lengkap tentang syarat dan prosesnya.

Penggunaan yang dapat diterima

Kamu setuju memakai layanan secara sah dan bertanggung jawab, sesuai Kebijakan Penggunaan Maubisa. Kamu tidak boleh, antara lain, melanggar hukum atau hak pihak lain, mengunggah konten berbahaya, memfitnah, atau melanggar hak cipta, mengganggu atau meretas sistem dan API kami, mencoba mengakses akun atau data pengguna lain, atau menyalahgunakan bimbingan untuk praktik joki maupun plagiarisme. Mengambil konten layanan secara otomatis dengan bot atau scraper, termasuk untuk melatih model AI, juga tidak diperbolehkan tanpa izin tertulis dari Maubisa.

Integritas akademik adalah syarat mutlak: bimbingan kami mengajarkan proses, bukan menggantikan karyamu.

Fitur AI

Sebagian fitur Maubisa memakai kecerdasan buatan, misalnya alat bantu menulis, manajer sitasi, dan asisten MinBi. Fitur AI adalah alat bantu, bukan pengganti kerjamu dan bukan joki. Keluarannya berupa draf yang disediakan apa adanya tanpa jaminan kebenaran, jadi kamu wajib meninjau, memverifikasi setiap fakta, angka, dan rujukan, lalu menulis ulang dengan kata-katamu sendiri. Kamu bertanggung jawab penuh atas karya akhir yang kamu serahkan.

Dokumen dan masukan yang kamu unggah tetap milikmu. Pemrosesan AI berjalan di Cloudflare Workers AI dan Vectorize untuk alat bantu menulis, serta Amazon Bedrock di wilayah AWS Jakarta untuk asisten MinBi (dengan cadangan di Cloudflare). Pemrosesan itu tidak dipakai untuk melatih model milik penyedia maupun milik Maubisa, dan fitur yang berlabuh ke naskahmu hanya aktif setelah kamu menyetujuinya. Masukan dan keluaran fitur AI disimpan untuk jangka waktu terbatas sesuai Kebijakan Privasi dan bisa kamu minta hapus lewat privasi@maubisa.id. Kamu tidak boleh memakai fitur AI untuk menghasilkan karya yang menyesatkan, mengelabui sistem penilaian akademik, atau menghindari deteksi plagiarisme.

Layanan dan tautan pihak ketiga

Layanan Maubisa dapat memuat integrasi atau tautan ke layanan pihak ketiga, misalnya Midtrans dan Google Meet. Maubisa tidak mengendalikan konten, kebijakan, atau praktik mereka, jadi penggunaanmu atas layanan tersebut tunduk pada ketentuan mereka masing-masing.

Karya milikmu

Karya yang kamu buat tetap milikmu. Draf, dokumen, dan tulisan yang kamu bagikan selama bimbingan tidak diklaim sebagai milik Maubisa. Kamu memberi Maubisa lisensi terbatas untuk menyimpan dan memproses konten itu sebatas yang diperlukan untuk menyediakan layanan, misalnya agar tutormu dapat meninjau draf. Sebaliknya, materi layanan, desain, kode, dan materi pembelajaran Maubisa dilindungi hukum dan tidak boleh disalin, dijual, atau dijadikan karya turunan tanpa izin.

Batas tanggung jawab

Dalam batas yang diizinkan hukum, Maubisa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial. Tanggung jawab total Maubisa kepadamu atas klaim apa pun yang berkaitan dengan layanan dibatasi maksimal sebesar jumlah yang kamu bayarkan untuk layanan terkait dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Pembatasan ini tidak menghapus tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan. Ketentuan lengkap tentang batas tanggung jawab ada di dokumen resmi.

Ganti rugi dan komunikasi elektronik

Kamu setuju mengganti rugi Maubisa atas klaim, kerugian, dan biaya yang wajar yang timbul dari penyalahgunaan layanan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau pelanggaran hak pihak ketiga olehmu. Dengan memakai layanan, kamu juga setuju menerima komunikasi secara elektronik, misalnya lewat email dan notifikasi.

Penghentian

Kamu dapat berhenti memakai layanan dan menutup akun kapan saja lewat Pusat Akun. Maubisa dapat menangguhkan atau menghentikan akses, sebagian atau seluruhnya, bila kamu melanggar Syarat dan Ketentuan atau Kebijakan Penggunaan, atau bila diwajibkan hukum. Ketentuan yang menurut sifatnya perlu tetap berlaku, misalnya soal kepemilikan, batas tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa, tetap berlaku setelah akses dihentikan.

Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan Maubisa diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Jika timbul sengketa, para pihak terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dengan iktikad baik. Jika musyawarah tidak mencapai penyelesaian, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri di wilayah kedudukan hukum Maubisa di Jakarta, sesuai peraturan yang berlaku. Ketentuan ini tidak mengurangi hakmu untuk menempuh penyelesaian melalui lembaga perlindungan konsumen yang berwenang.

Pertanyaan yang sering muncul

Apakah saya perlu menyetujui ulang Syarat dan Ketentuan jika ada perubahan? Jika Maubisa memperbarui dokumen ini, perubahan ditampilkan beserta tanggal pembaruannya, dan untuk perubahan material Maubisa memberi pemberitahuan yang wajar. Dengan terus memakai layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujuinya. Kamu disarankan mengecek halaman ini secara berkala, terutama sebelum memperpanjang langganan atau membeli layanan baru.

Apakah Syarat dan Ketentuan berbeda untuk institusi dan individu? Ketentuan dasar tetap sama, tapi institusi yang bekerja sama dengan Maubisa biasanya juga terikat pada Perjanjian Pemrosesan Data tambahan. Lihat Kepatuhan dan Keamanan Data untuk informasi soal DPA.

Apakah saya bisa memakai Maubisa untuk orang lain? Satu akun sebaiknya dipakai satu orang saja. Data dan progres belajar tidak boleh tercampur dengan orang lain.

Apa yang terjadi kalau saya melanggar ketentuan? Maubisa dapat menangguhkan atau menghentikan akses sesuai ketentuan yang berlaku. Detail lengkap ada di dokumen resmi.

Apakah saya bisa mengajukan keluhan? Bisa. Hubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069 (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB). Untuk masalah pembayaran atau refund, kirim email ke halo@maubisa.id dengan bukti transaksi.

Ringkasan poin penting

Dokumen resmi

Baca dokumen lengkap di Pusat Kepercayaan Maubisa.

Layanan yang diatur

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan Maubisa, termasuk:

Setiap layanan punya karakteristik yang berbeda, tapi semuanya tunduk pada prinsip yang sama: penggunaan yang jujur, pembayaran yang sesuai, dan perlindungan data pribadi.

Hubungi kami

Pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan dapat disampaikan kepada PT Litera Edu Solusi (Maubisa):

• Email: halo@maubisa.id
• Alamat: Taman Harapan No. 26, Jakarta
• WhatsApp: 0811 134 069 (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB)

Langkah selanjutnya