Isi artikel · 9 bagian
Kalau kamu butuh bantuan langsung, hubungi Maubisa lewat kanal resmi di bawah ini. MinBi akan bantu mengarahkan sesuai kebutuhanmu.
Sebelum menghubungi tim bantuan, coba cek dulu apakah masalahmu bisa terjawab lewat sumber yang bisa kamu buka kapan saja, seperti halaman Status Layanan atau Pertanyaan Umum. Cara ini sering kali lebih cepat karena kamu tidak perlu menunggu balasan.
Jam layanan tim Maubisa adalah Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam itu tetap bisa kamu kirim, tetapi balasan baru bisa kamu harapkan pada jam layanan berikutnya.
Cek status.maubisa.id dulu sebelum menghubungi bantuan
Jika kendalamu terasa seperti gangguan layanan, misalnya situs lambat, halaman tidak bisa diakses, atau pembayaran gagal terus-menerus, langkah tercepat adalah membuka status.maubisa.id lebih dulu.
Halaman status menampilkan kondisi seluruh layanan Maubisa, mulai dari situs utama, Pusat Bantuan, Pusat Akun, pembayaran, sampai bimbingan skripsi, lengkap dengan riwayat insiden dan statistik uptime 90 hari. Halaman ini memeriksa layanan secara otomatis setiap 3 menit. Kamu bisa mengikuti insiden lewat feed RSS atau Atom dari halaman tersebut, atau meminta langganan lewat email dan WhatsApp. Pengirimannya tidak otomatis: tombol email membuka aplikasi emailmu dengan pesan siap kirim ke halo@maubisa.id, dan tombol WhatsApp membuka percakapan ke nomor dukungan Maubisa. Detailnya ada di halaman Status Layanan.
Kalau ternyata sedang ada insiden aktif, kamu bisa menunggu sampai statusnya kembali normal sebelum mencoba lagi, atau tetap menghubungi tim Maubisa jika kendalanya butuh penanganan khusus, misalnya soal pembayaran yang sudah terlanjur terpotong.
Kanal resmi Maubisa
| Kanal | Gunakan untuk | Detail |
|---|---|---|
| Konsultasi layanan, bantuan cepat, dan pertanyaan awal | 0811 134 069 (Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB) | |
| Formulir kontak | Pertanyaan umum, kerja sama, atau konsultasi yang tidak mendesak | maubisa.id/kontak: isi nama, email, dan topik, lalu tekan Kirim Pesan |
| Tanya MinBi | Jawaban cepat dari artikel Pusat Bantuan, kapan saja | Tombol Tanya MinBi di maubisa.id dan kotak Tanya MinBi di halaman pencarian Pusat Bantuan |
| Email umum | Pertanyaan umum tentang Maubisa, akun, akses, pembayaran, dan permohonan refund | halo@maubisa.id |
| Email privasi | Pertanyaan tentang privasi dan data pribadi | privasi@maubisa.id |
| Email keamanan akun | Laporan dugaan akses tidak sah ke akunmu | security@maubisa.id |
| Komisi dan payout (mentor/tutor) | Pertanyaan tentang saldo komisi, penarikan, atau rekening | halo@maubisa.id atau WhatsApp |
| Pengumuman dan konten Maubisa | @maubisa.official | |
| Informasi perusahaan dan profesional | company/maubisa-id | |
| TikTok | Konten singkat Maubisa | @maubisa.id |
| Status Layanan | Cek kondisi layanan dan ikuti pembaruan insiden | status.maubisa.id |
Untuk chat langsung dengan tim, Maubisa hanya memakai WhatsApp. Tidak ada nomor hotline atau layanan telepon terpisah. Tanya MinBi adalah asisten AI, bukan chat dengan staf, dan ia tidak bisa mengubah akun, pembayaran, atau akses layananmu. Jangan menulis data pribadi di sana.
Formulir di maubisa.id dilindungi pemeriksaan keamanan otomatis, jadi tidak ada captcha yang perlu dicentang. Kalau formulir menampilkan teka-teki verifikasi, selesaikan teka-tekinya dan formulir terkirim otomatis. Kalau verifikasinya gagal, muat ulang halaman lalu kirim lagi. Kalau masih gagal (misalnya karena pemblokir skrip aktif), hubungi kami lewat WhatsApp.
Pesan WhatsApp yang bisa kamu pakai
Kamu bisa langsung mengirim pesan ini:
Halo MinBi, aku mau konsultasi gratis soal layanan Maubisa.
Atau buka: wa.me/62811134069
Pilih kanal sesuai kebutuhan
Konsultasi layanan
Gunakan WhatsApp 0811 134 069 jika kamu ingin bertanya layanan mana yang paling cocok untuk kebutuhanmu. Misalnya, kamu bisa cerita sedang di semester berapa, atau target karier apa yang ingin kamu capai, supaya MinBi bisa merekomendasikan layanan yang paling sesuai.
Akun, login, dan akses
Gunakan halo@maubisa.id atau WhatsApp. Sertakan email akun, layanan yang dipakai, dan ringkasan kendala. Contoh kasus yang biasa masuk lewat kanal ini: tidak bisa login, OTP tidak masuk, passkey gagal terdaftar, atau akses layanan belum aktif setelah pembayaran.
Kalau kamu menduga ada orang lain yang masuk ke akunmu, kirim laporan ke security@maubisa.id dan segera ganti kata sandimu.
Pembayaran dan refund
Untuk pertanyaan pembayaran umum, kamu bisa menghubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp. Untuk permohonan refund, kirim email ke halo@maubisa.id dengan bukti transaksi.
Secara umum, pembayaran tidak dapat dikembalikan setelah layanan mulai diberikan. Pengecualian bisa berlaku bila diwajibkan hukum perlindungan konsumen, bila terjadi kesalahan penagihan, atau bila layanan gagal kami sediakan karena kesalahan kami. Setiap permohonan ditinjau kasus per kasus. Detailnya ada di Kebijakan Refund.
Privasi dan data pribadi
Gunakan privasi@maubisa.id jika pertanyaanmu berkaitan dengan data pribadi atau privasi, misalnya ingin tahu data apa yang tersimpan tentang kamu, atau ingin mengajukan penghapusan data.
Pertanyaan tentang acara Maubisa Berkembang
Jika kamu punya pertanyaan soal pendaftaran acara, misalnya link acara yang menampilkan "Acara tidak ditemukan" atau kendala pendaftaran MBG Forge, kamu bisa menghubungi WhatsApp atau halo@maubisa.id dengan menyertakan tautan acara yang kamu klik.
Sebelum menghubungi bantuan
Agar MinBi bisa membantu lebih cepat, siapkan:
- Email akun Maubisa. Ini membantu tim menemukan akunmu dengan cepat tanpa perlu bertanya-tanya lebih lanjut.
- Nama layanan yang kamu pakai, misalnya Maubisa Lulus, MBG+, atau MBG Forge.
- Ringkasan masalah secara jelas dan singkat, misalnya "OTP tidak masuk sudah 10 menit" atau "sudah bayar tapi akses belum aktif".
- Waktu kejadian, termasuk tanggal dan perkiraan jam, supaya tim bisa mengecek log terkait.
- Tangkapan layar jika ada pesan error, supaya tim bisa langsung melihat pesan yang muncul di layarmu.
- Bukti pembayaran jika kendalanya terkait pembayaran atau akses, misalnya struk transfer atau notifikasi pembayaran berhasil.
- Perangkat dan browser yang kamu pakai, kalau kendalanya berhubungan dengan tampilan situs atau fitur tertentu yang tidak muncul.
Tim Maubisa tidak pernah meminta password, kode OTP, kode 2FA, atau nomor kartu. Jangan kirim data tersebut lewat chat, email, formulir, atau media sosial.
Alamat kantor
Alamat Maubisa (PT Litera Edu Solusi) adalah Taman Harapan No. 26, Jakarta. Bantuan sehari-hari dilayani lewat kanal digital di atas supaya pertanyaanmu masuk ke tim yang tepat dan tercatat dengan baik. Kalau kamu punya keperluan yang memang butuh bertemu langsung, hubungi kami lebih dulu lewat WhatsApp atau email.
Contoh pesan untuk berbagai kebutuhan
| Kebutuhan | Contoh pesan |
|---|---|
| Konsultasi layanan | "Halo MinBi, aku mau konsultasi gratis soal layanan Maubisa. Aku butuh bantuan untuk [skripsi/pengembangan diri/karier]." |
| Tidak bisa login | "Halo MinBi, aku tidak bisa masuk ke akun Maubisa dengan email [email]. Aku sudah coba lupa kata sandi tapi belum berhasil." |
| OTP tidak masuk | "Halo MinBi, kode OTP untuk verifikasi email tidak masuk. Sudah cek folder spam tapi tidak ada." |
| Akses belum aktif | "Halo MinBi, aku sudah bayar [layanan] tapi akses belum aktif. Ini bukti pembayarannya." |
| Komisi/payout | "Halo MinBi, aku mentor [nama]. Komisi untuk sesi [tanggal] belum masuk ke saldo." |
Pertanyaan yang sering muncul
Berapa lama tim Maubisa membalas?
Tim melayani Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB, dan berusaha merespons secepatnya pada jam itu. Waktu tunggu bisa bervariasi tergantung antrean. Pesan di luar jam layanan biasanya dibalas pada jam layanan berikutnya.
Apakah ada nomor hotline atau layanan 24 jam?
Tidak. Kanal chat langsung hanya WhatsApp 0811 134 069, tanpa hotline telepon terpisah, dan tim melayani pada jam kerja di atas. Di luar jam itu, kamu tetap bisa mencari jawaban sendiri lewat Pusat Bantuan ini dan mengecek status.maubisa.id kapan saja.
Apakah saya bisa menghubungi Maubisa lewat media sosial?
Bisa untuk pengumuman dan konten. Untuk pertanyaan yang butuh penanganan akun atau pembayaran, gunakan kanal resmi (WhatsApp atau email) karena media sosial tidak dipakai untuk menangani data pribadi.
Apakah tim Maubisa meminta password atau kode OTP?
Tidak pernah. Tim Maubisa tidak meminta password, kode OTP, kode 2FA, atau nomor kartu. Jika ada yang meminta data itu, hentikan percakapan dan hubungi kanal resmi.
Bagaimana cara melapor penipuan yang mengatasnamakan Maubisa?
Hubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069 dan jelaskan situasinya. Jangan lanjutkan percakapan dengan pihak yang mengaku dari Maubisa dan meminta data sensitif.