Mengatasi Kendala

Kalau ada yang belum berjalan lancar, mulai dari langkah paling sederhana dulu. Banyak kendala bisa selesai dengan mengecek email, koneksi, atau status pembayaran.

Cek status.maubisa.id lebih dulu

Sebelum mengikuti langkah di bawah, ada baiknya kamu cek dulu apakah kendalamu disebabkan oleh gangguan di sisi Maubisa, bukan di perangkat atau koneksimu.

1. Buka halaman status

   Buka status.maubisa.id, lalu lihat apakah ada insiden aktif atau pemeliharaan terjadwal untuk layanan yang sedang kamu akses, misalnya Pusat Akun atau pembayaran.

2. Kalau ada insiden aktif, tunggu sampai statusnya kembali normal

   Halaman status memeriksa layanan otomatis setiap 3 menit, jadi kondisi terbaru muncul di sana tanpa perlu menunggu pengumuman. Kamu juga bisa mengikuti insiden lewat feed RSS dari halaman status. Belum ada notifikasi push otomatis, jadi cek halamannya lagi setelah beberapa saat.

3. Kalau tidak ada insiden, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah di bawah

   Artinya kendala kemungkinan berasal dari sisi akun, koneksi, atau perangkatmu, dan langkah-langkah berikut bisa membantu.

Tidak bisa login

1. Cek email yang kamu pakai

   Pastikan email ditulis lengkap dan tidak ada salah ketik.

2. Coba Lupa kata sandi

   Gunakan menu Lupa kata sandi untuk mengatur ulang password.

3. Tunggu jika terlalu banyak mencoba

   Jika muncul pesan terlalu banyak percobaan, berhenti sebentar lalu coba lagi nanti.

4. Coba metode masuk lain jika tersedia

   Jika akunmu terhubung dengan Google atau sudah terdaftar passkey, coba masuk lewat metode tersebut sebagai alternatif.

5. Hubungi bantuan jika masih gagal

   Kirim email akun dan ringkasan kendala ke halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069. Jangan kirim password.

Masuk dengan Google gagal

Pusat Akun menampilkan pesan yang menjelaskan penyebabnya. Pesan yang paling sering muncul dan cara mengatasinya:

1. "Email Google ini belum punya akun Maubisa"

   Masuk dengan Google tidak membuat akun baru. Buat akun dulu di halaman Daftar, lalu kamu bisa masuk dengan Google.

2. "Email ini sudah terdaftar tapi belum terhubung ke Google"

   Masuk dulu dengan email dan kata sandi, verifikasi emailmu kalau belum, lalu coba Masuk dengan Google lagi.

3. "Sesi masuk dengan Google kedaluwarsa"

   Biasanya karena terlalu lama di layar Google atau halamannya dibuka di tab atau perangkat lain. Ulangi dari awal di satu tab.

4. Pilih metode lain

   Kalau masuk dengan Google sedang tidak tersedia, pakai email dan kata sandi, atau passkey kalau sudah terdaftar.

Kode OTP tidak masuk

1. Cek folder spam atau promosi

   Kadang email berisi kode masuk ke folder lain.

2. Tunggu sebentar

   Kode bisa terlambat masuk beberapa saat.

3. Pilih Kirim ulang kode

   Jika tombol tersedia, kirim ulang kode lalu gunakan kode terbaru. Setiap kode terdiri dari 6 digit dan hanya berlaku 10 menit.

4. Pastikan data tujuan benar

   Cek kembali email yang kamu pakai.

Tautan masuk (magic link) sudah kedaluwarsa

Setelah membeli layanan sebagai tamu, akunmu dibuat otomatis dan kamu menerima email berisi tautan masuk sekali klik. Tautan itu berlaku 10 menit dan hanya bisa dipakai sekali.

1. Cek apakah tautannya sudah pernah dibuka

   Kalau kamu sudah masuk lewat tautan itu, kamu tidak perlu membukanya lagi. Buka akun.maubisa.id dari browser yang sama.

2. Buat kata sandi lewat Lupa kata sandi

   Kalau tautannya sudah lewat 10 menit, buka akun.maubisa.id, pilih Lupa kata sandi, masukkan email pembelian, lalu ikuti petunjuk di email yang dikirim untuk membuat kata sandi sendiri.

3. Hubungi bantuan jika email tidak pernah datang

   Kirim email pembelian dan bukti pembayaran ke halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069.

Passkey gagal didaftarkan atau tidak muncul sebagai opsi masuk

Passkey memakai sidik jari, wajah, atau PIN perangkatmu lewat standar WebAuthn, jadi keberhasilannya tergantung juga pada dukungan perangkat dan browser yang kamu pakai.

1. Pastikan perangkat dan browser mendukung passkey

   Gunakan browser dan sistem operasi versi terbaru. Sebagian besar HP dan laptop modern sudah mendukung passkey, tapi perangkat atau browser yang sudah lama tidak diperbarui mungkin belum mendukungnya.

2. Pastikan fitur keamanan perangkat sudah aktif

   Passkey butuh sidik jari, wajah, atau PIN layar kunci sudah diatur di perangkatmu. Jika belum, atur dulu lewat pengaturan keamanan perangkat, baru kembali ke Maubisa untuk mendaftarkan passkey.

3. Coba ulangi proses pendaftaran passkey

   Buka pengaturan keamanan di Pusat Akun, lalu pilih tambah passkey lagi. Ikuti instruksi yang muncul di perangkatmu sampai selesai.

4. Selesaikan jendela "Konfirmasi dulu"

   Sebelum perangkatmu diminta membuat passkey, Pusat Akun meminta kode 6 digit yang dikirim ke emailmu, dan kode authenticator kalau 2FA aktif. Ini berlaku untuk semua akun, termasuk kalau kamu belum pernah punya passkey. Kalau kodenya tidak masuk, pilih Kirim ulang kode dan cek folder spam. Kalau emailmu tidak bisa menerima pesan, pulihkan dulu aksesnya sebelum menambah passkey.

5. Gunakan email dan password atau Google sebagai alternatif sementara

   Jika passkey masih belum bisa didaftarkan, kamu tetap bisa masuk dengan email dan password atau akun Google yang terhubung. Kalau kamu pindah ke perangkat yang tidak ikut menyinkronkan passkey, masuk dulu dengan cara lain lalu daftarkan passkey baru.

6. Hubungi bantuan jika masih bermasalah

   Sertakan jenis perangkat, browser, dan pesan error yang muncul saat menghubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp.

Ada email keamanan yang bukan aku

Kalau kamu menerima email bahwa rekening penarikan, penarikan saldo, email akun, atau passkey diubah padahal bukan kamu yang melakukannya, anggap akunmu mungkin diakses orang lain.

1. Tekan tombol "Bukan saya, amankan akun" di email

   Email perubahan rekening penarikan, pengajuan penarikan, dan penggantian email memuat tombol ini. Buka tautannya, lalu tekan Ya, amankan akun saya. Semua sesi login dikeluarkan, rekening penarikan tersimpan dihapus, dan kata sandi dikosongkan. Passkey di akunmu juga dihapus, kecuali pada email penggantian email. Tim Maubisa ikut diberi tahu.

2. Masuk lagi lewat Lupa kata sandi

   Buka akun.maubisa.id, pilih Lupa kata sandi, lalu buat kata sandi baru. Setelah itu daftarkan ulang passkey dan rekening penarikanmu. Rekening baru baru bisa dipakai menarik setelah 24 jam.

3. Laporkan ke tim

   Kirim email ke security@maubisa.id. Jangan kirim password atau kode apa pun.

Kalau yang kamu terima email "Passkey baru ditambahkan di akunmu" dan itu bukan kamu, buka Keamanan di Pusat Akun lewat tombol di email, hapus passkey yang tidak kamu kenal, lalu ganti kata sandimu lewat Lupa kata sandi.

Tautan "Bukan saya" hanya berlaku sekali dan punya batas waktu. Kalau muncul pesan bahwa tautannya tidak berlaku lagi, langsung ganti kata sandimu lewat Lupa kata sandi dan hubungi security@maubisa.id.

Tidak menerima email notifikasi tertentu

Maubisa mengirim email otomatis untuk berbagai kejadian, seperti aktivasi dan perpanjangan langganan MBG+, perpanjangan yang tetap gagal setelah beberapa kali percobaan tagih ulang, akses langganan yang berakhir, perubahan password, perubahan pengaturan 2FA, passkey yang ditambah, dihapus, atau diganti namanya, login dari perangkat baru, dan konfirmasi refund. Kalau salah satu email ini tidak kamu terima padahal kejadiannya sudah terjadi, coba langkah berikut.

1. Cek folder spam atau promosi

   Email otomatis kadang disaring oleh penyedia email sebagai promosi atau spam.

2. Pastikan kejadiannya memang sudah terjadi

   Misalnya, untuk email perpanjangan langganan, cek dulu di Pusat Akun apakah perpanjangan memang sudah diproses. Untuk email refund, pastikan pengajuan refund kamu memang sudah disetujui.

3. Tunggu beberapa menit

   Email otomatis biasanya terkirim segera, tapi kadang butuh beberapa menit untuk sampai tergantung penyedia emailmu.

4. Cek alamat email yang terdaftar di akun

   Pastikan email yang tercatat di Pusat Akun adalah email yang aktif kamu pakai dan tidak salah ketik.

5. Hubungi bantuan jika email tetap tidak masuk

   Jelaskan email jenis apa yang kamu tunggu dan kapan kejadiannya terjadi, lalu kirim ke halo@maubisa.id atau WhatsApp. Untuk email terkait refund, kirim juga ke halo@maubisa.id dengan bukti transaksi.

Link pendaftaran acara tidak berfungsi atau menampilkan "Acara tidak ditemukan"

Acara Maubisa Berkembang memakai tautan pendek dengan format seperti maubisa.id/e/kode-acara supaya lebih aman dibagikan lewat WhatsApp, Instagram, atau poster.

1. Cek kembali tautan yang kamu klik

   Pastikan tautannya disalin lengkap tanpa terpotong, misalnya saat dibagikan lewat aplikasi chat yang kadang memotong tautan panjang.

2. Cari tautan acara dari sumber resmi

   Buka kembali postingan aslinya di Instagram @maubisa.official atau cek daftar acara terbaru langsung di maubisa.id, karena tautan yang kamu punya mungkin sudah kedaluwarsa atau acaranya sudah selesai.

3. Jangan mendaftar ulang lewat tautan yang sama jika sudah menampilkan "Acara tidak ditemukan"

   Pesan ini berarti acaranya memang tidak ditemukan, bukan berarti pendaftaranmu gagal diproses di baliknya. Kamu tidak perlu mengulang percobaan pada tautan yang sama.

4. Hubungi bantuan jika kamu yakin tautannya seharusnya valid

   Sertakan tautan lengkap yang kamu klik dan dari mana kamu mendapatkannya saat menghubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp.

Email akses bimbingan tidak masuk

Kalau kamu belum punya akun, akun Maubisa Lulus dibuat otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi, tanpa password. Kamu menerima email berisi tautan masuk sekali klik (magic link), lalu email "Bimbingan aktif, akun kamu siap" yang memberi tahu aksesmu sudah menyala.

1. Pastikan pembayaran sudah dikonfirmasi

   Jika pembayaran baru saja dilakukan, tunggu beberapa saat.

2. Cek folder spam atau promosi

   Cari email dari Maubisa di semua folder email, dan pastikan kamu mengecek email yang kamu pakai saat membayar.

3. Cek apakah tautan masuknya kedaluwarsa

   Tautan berlaku 10 menit. Kalau sudah lewat, ikuti langkah di bagian "Tautan masuk (magic link) sudah kedaluwarsa" di atas.

4. Hubungi tim Maubisa

   Jika email tetap tidak masuk, hubungi WhatsApp 0811 134 069 atau halo@maubisa.id.

Pembayaran gagal dimulai atau metode tidak tersedia

1. Pilih metode lain

   Kalau muncul "Metode ini belum tersedia. Silakan pilih metode lain.", metode itu sedang tidak aktif. Pilih metode lain di daftar, misalnya QRIS atau Virtual Account.

2. Lanjutkan pesanan yang sudah dibuat

   Kalau muncul "Pesanan ini sudah dibuat sebelumnya", pesananmu sudah ada. Lanjutkan pembayaran di halaman yang sudah terbuka, atau tunggu sampai pesanan kedaluwarsa kalau kamu mau ganti metode. Jangan membuat pesanan berulang.

3. Untuk DANA dan Danamon

   Setelah memilih metode ini, kamu dilanjutkan ke halaman pembayaran Midtrans. Selesaikan pembayaran di sana, lalu kamu dikembalikan ke Maubisa. Kalau tab tertutup sebelum selesai, cek status pesananmu di Pusat Akun sebelum mencoba lagi.

4. Lengkapi isian yang wajib

   Pada acara berbayar yang punya pertanyaan tambahan, pertanyaan bertanda wajib harus diisi sebelum tombol bayar bekerja. Kalau muncul "Lengkapi isian yang wajib diisi dulu.", isi dulu kolom yang kosong. Pembeli tamu juga wajib mengisi nomor WhatsApp yang valid.

5. Hubungi bantuan kalau tetap gagal

   Kalau muncul "Gagal memulai pembayaran. Coba lagi." berulang kali, cek status.maubisa.id, jangan mencoba berkali-kali, lalu hubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069.

Sudah bayar tetapi akses belum aktif

Akses aktif otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi, biasanya beberapa saat setelah pembayaran berhasil.

1. Cek status pembayaran

   Pastikan pembayaran sudah berhasil dan tidak tertunda.

2. Cek status.maubisa.id

   Pastikan tidak ada insiden aktif pada layanan pembayaran yang bisa menunda proses aktivasi.

3. Tunggu beberapa saat

   Jika baru membayar, beri waktu agar akses diproses.

4. Cek email akses

   Cari email dari Maubisa, termasuk di folder spam atau promosi.

5. Minta bantuan cek akses

   Hubungi bantuan dan siapkan email akun serta bukti pembayaran jika diminta. Jangan kirim nomor kartu.

Konten di app.maubisa.id terkunci

Konten di platform belajar MBG+ ditandai Gratis atau Khusus Member. Konten Gratis bisa dipakai akun gratis, sedangkan konten Khusus Member hanya untuk pelanggan MBG+.

1. Masuk dulu dengan akun Maubisa

   Untuk membuka isi konten, termasuk yang Gratis, kamu perlu masuk. Setelah berhasil masuk, kamu otomatis dikembalikan ke halaman yang tadi kamu buka.

2. Cek label kontennya

   Kalau kontennya berlabel Khusus Member, konten itu memang belum bisa dibuka dengan akun gratis. Langganan MBG+ segera dibuka, jadi untuk sementara pilih konten yang berlabel Gratis.

3. Hubungi bantuan jika konten Gratis tetap terkunci

   Sertakan tautan halaman dan email akunmu saat menghubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069.

Lesson video belum tercatat selesai

Lesson video di app.maubisa.id tercatat selesai setelah kamu menonton minimal 80% durasinya. Hanya bagian yang benar-benar kamu tonton yang dihitung.

1. Lihat status di bawah video

   Status seperti "64% tercatat" menunjukkan progresmu dan sisa waktu sampai 80%.

2. Tonton bagian yang terlewat

   Kalau muncul pesan bahwa baru sebagian yang tercatat, tekan Putar bagian terlewat lalu tonton lagi tanpa melompat. Kecepatan putar dikunci di 1x.

3. Periksa koneksi kalau progres belum tersimpan

   Kalau muncul "Progres belum tersimpan karena koneksi bermasalah", periksa koneksimu, lalu putar ulang beberapa detik terakhir atau muat ulang halaman.

4. Masuk lagi kalau sesi berakhir

   Kalau muncul "Sesi berakhir", pakai tautan Masuk lagi, lalu kembali ke tab video. Progres yang tersimpan di perangkat dilanjutkan otomatis.

5. Hubungi bantuan kalau tetap tidak tercatat

   Sertakan nama kelas, judul lesson, dan email akunmu saat menghubungi halo@maubisa.id atau WhatsApp 0811 134 069.

Belum bisa mengajukan jadwal bimbingan

Ada beberapa penyebab umum: tutor belum ditugaskan, jatah sesi paketmu sudah habis, paketmu tidak mencakup sesi tatap muka, atau ada gangguan saat membaca status paket.

1. Cek pesan di halaman Jadwal & sesi

   Tombol Ajukan sesi yang nonaktif biasanya disertai penjelasan: "Jatah sesi habis", "Paket ini tanpa sesi tatap muka", atau "Jatah sesi belum bisa dibaca". Pesan itu menunjukkan penyebab yang sebenarnya.

2. Kalau muncul "Status paket belum bisa dibaca" atau "Jatah sesi belum bisa dibaca"

   Itu gangguan di sisi Maubisa saat memeriksa paketmu, bukan masalah di akunmu, dan tidak ada yang perlu kamu bayar lagi. Muat ulang halaman beberapa saat kemudian. Kalau masih sama atau kamu butuh jadwal mendesak, hubungi tim Maubisa.

3. Tunggu penugasan tutor

   Jika tutor belum muncul, jadwal belum bisa diajukan.

4. Cek jatah sesi dan masa berlaku paket

   Kalau jatah sesi habis atau masa berlaku paket sudah lewat, beli ulang atau perpanjang paket dari Pusat Akun. Membeli ulang menambah jatah sesi baru.

5. Hubungi tim Maubisa

   Minta bantuan cek penugasan tutor atau status paket lewat WhatsApp 0811 134 069.

Ketinggalan sesi Meet

Tombol gabung hanya aktif 15 menit sebelum sesi dimulai sampai 90 menit setelah sesi mulai.

1. Cek jam sesi

   Pastikan kamu melihat jadwal dengan benar.

2. Coba masuk dalam rentang waktu aktif

   Jika masih dalam 90 menit setelah mulai, coba buka kembali tombol gabung.

3. Hubungi bantuan jika lewat waktu

   Jika sesi sudah terlewat, hubungi tim Maubisa untuk arahan berikutnya.

Formulir di situs gagal terkirim

Formulir di maubisa.id (kontak, karier, pendaftaran acara, dan presensi) dilindungi pemeriksaan keamanan otomatis tanpa captcha yang perlu dicentang. Tombol kirim bisa sebentar menampilkan "Memverifikasi keamanan...".

1. Cek koneksi internet

   Pastikan koneksi stabil, lalu muat ulang halaman.

2. Selesaikan teka-teki verifikasi kalau muncul

   Kalau ada banyak kiriman dari jaringanmu dalam waktu singkat, formulir menampilkan teka-teki. Selesaikan sampai tuntas. Isianmu tetap tersimpan dan formulir terkirim otomatis. Kalau teka-tekinya tidak termuat, tekan Coba lagi.

3. Muat ulang kalau verifikasi gagal

   Kalau muncul "Verifikasi keamanan otomatis gagal", muat ulang halaman lalu kirim lagi. Kalau masih gagal, matikan sementara pemblokir skrip atau ekstensi privasi di browsermu, atau coba browser lain.

4. Tunggu kalau terlalu banyak percobaan

   Kalau muncul "Terlalu banyak percobaan dalam waktu singkat", tunggu sekitar satu menit lalu kirim lagi.

5. Lengkapi field wajib

   Isi semua kolom yang wajib diisi. Perhatikan email dan nomor kontak.

6. Coba kirim ulang

   Kirim formulir sekali lagi setelah semua data benar.

7. Hubungi bantuan jika tetap gagal

   Jika formulir masih gagal, hubungi WhatsApp 0811 134 069 atau halo@maubisa.id.

Komisi atau payout tidak muncul

1. Pastikan bimbingan klien sudah ditandai selesai (tutor)

   Komisi tutor Maubisa Lulus dicatat satu kali saat admin menandai bimbingan klien selesai, bukan setiap kali sesi ditandai Selesai. Kalau bimbingan belum diselesaikan, komisi belum tercatat.

2. Cek menu Penarikan Saldo di Pusat Akun

   Buka akun.maubisa.id, lalu pilih menu Penarikan Saldo. Pastikan kamu login dengan akun mentor atau tutor yang benar. Saldo ditampilkan per lini (Maubisa Lulus dan MBG+) dan tidak digabung.

3. Cek saldo minimal penarikan per lini

   Lini Maubisa Lulus (tutor) bisa ditarik mulai Rp10.000. Lini MBG+ (mentor) bisa ditarik mulai Rp50.000 dan baru terbuka setelah salah satu videomu mencapai 500 view unik. Kalau saldo satu lini belum mencapai batasnya, tombol penarikan lini itu belum aktif. Saldo dari dua lini tidak bisa dijumlahkan untuk memenuhi batas.

4. Pastikan rekening bank sudah disimpan

   Sebelum mengajukan penarikan, simpan rekening bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI) di halaman Penarikan Saldo. Menyimpan rekening dan mengajukan penarikan meminta kode 6 digit dari emailmu. Rekening yang baru disimpan atau diubah baru bisa dipakai menarik setelah 24 jam, jadi tombol pengajuan tetap nonaktif selama jeda itu.

5. Selesaikan CAPTCHA jika muncul

   Saat mengajukan penarikan, kamu bisa diminta menyelesaikan teka-teki CAPTCHA. Selesaikan sampai tuntas, lalu pengajuanmu dikirim. Kalau teka-tekinya tidak muncul atau gagal dimuat, muat ulang halaman lalu coba lagi.

6. Cek status pengajuan

   Pengajuan yang baru dikirim berstatus Menunggu sampai admin mentransfer dana, lalu berubah menjadi Lunas. Pengajuan yang masih Menunggu tidak bisa dibatalkan sendiri. Kalau ada yang salah, hubungi tim Maubisa supaya admin menolaknya, karena pengajuan yang Ditolak mengembalikan saldomu dan kamu bisa mengajukan ulang.

7. Hubungi bantuan jika tetap bermasalah

   Jika komisi atau payout tidak muncul padahal seharusnya sudah, hubungi WhatsApp 0811 134 069 atau halo@maubisa.id dengan menyertakan nama klien, lini, atau periode yang dimaksud.

Langkah selanjutnya