Kebijakan Refund

Kebijakan Refund menjelaskan kapan pengembalian dana dapat diajukan dan bagaimana prosesnya berjalan di Maubisa. Kami menulis halaman ini secara terpisah dari Syarat dan Ketentuan karena ini biasanya jadi pertanyaan yang paling sering muncul saat ada kendala pembayaran.

Ringkasan kebijakan

Karena sifat layanan digital dan pendampingan personal, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan mulai diberikan. Ketentuan ini bagian dari Syarat & Ketentuan yang kamu setujui saat melakukan pembelian. Sifat tidak dapat dikembalikan setelah layanan dimulai ditampilkan dan kamu setujui saat checkout, sebelum pembayaran diproses.

Pengecualian dapat berlaku dalam tiga keadaan:

• Diwajibkan hukum perlindungan konsumen. Kebijakan ini tidak mengurangi hakmu berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
• Terjadi kesalahan penagihan (salah tagih). Misalnya kamu tertagih dua kali untuk satu transaksi yang sama, atau nominal yang tertagih lebih besar dari harga yang tertera saat checkout.
• Layanan gagal kami sediakan karena kesalahan kami. Misalnya kamu sudah membayar, tetapi Maubisa tidak bisa memberikan layanan yang kamu beli.

Setiap permintaan pengembalian dana ditinjau kasus per kasus. Alasan di luar pengecualian di atas, misalnya berubah pikiran setelah layanan mulai, pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan ini berlaku sama untuk semua layanan berbayar Maubisa, baik pembayaran sekali seperti paket bimbingan skripsi, maupun langganan seperti MBG+.

Cara mengajukan refund

Refund tidak punya tombol mandiri di Pusat Akun. Semua permintaan masuk lewat email supaya setiap kasus bisa diperiksa lebih dulu.

Proses pengembalian dana

Kalau permintaanmu disetujui, cara dana kembali bergantung pada metode yang kamu pakai saat membayar:

Jumlah refund tidak melebihi jumlah yang sudah kamu bayarkan. Karena refund membatalkan pembelian, akses atau langganan yang terkait pembelian itu ikut dihentikan, termasuk kalau yang dikembalikan hanya sebagian. Untuk pembayaran yang dikembalikan lewat sistem pembayaran, status pembayaran di Pusat Akun menjadi Dikembalikan dan kamu menerima email pemberitahuan.

Halaman ini tidak menjanjikan jangka waktu pasti sampai dana terlihat di rekening atau e-wallet kamu, karena itu bergantung pada metode pembayaran serta bank atau penyedia pembayaran yang terlibat. Kalau kamu ingin tahu perkembangannya, balas email pengajuanmu atau hubungi tim lewat Hubungi kami.

Apa yang diperiksa saat peninjauan

Refund diproses setelah tim Maubisa memverifikasi kasusnya. Beberapa hal yang diperiksa:

• Apakah transaksinya benar ada dan cocok dengan bukti yang kamu kirim.
• Apakah keadaanmu termasuk salah tagih, kegagalan layanan dari sisi Maubisa, atau kewajiban menurut hukum perlindungan konsumen.
• Apakah identitas pembeli sudah terverifikasi.
• Untuk Virtual Account dan Mandiri Bill Payment, apakah rekening tujuan pengembalian dana sudah benar.

Proses verifikasi manual ini penting supaya dana tidak salah kirim atau disalahgunakan oleh pihak yang tidak berhak. Karena itu, pastikan data yang kamu kirim lengkap dan benar.

Kalau kamu tidak sepakat dengan hasilnya

Kalau kamu merasa hasil peninjauan belum sesuai, sampaikan keberatanmu lewat email yang sama dan jelaskan alasannya. Kalau belum ada titik temu, sengketa diselesaikan dengan musyawarah lebih dulu. Bila tidak tercapai, penyelesaian dilakukan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri di wilayah kedudukan hukum Maubisa di Jakarta, sesuai Syarat & Ketentuan. Hakmu untuk menempuh penyelesaian melalui lembaga perlindungan konsumen yang berwenang tetap berlaku.

Tips menghindari kendala refund

• Cek detail paket sebelum checkout. Pastikan nama layanan, fitur, harga, dan masa berlaku sudah sesuai.
• Gunakan email yang benar. Pastikan email akunmu aktif dan bisa menerima pesan dari Maubisa.
• Simpan bukti pembayaran. Struk transfer atau notifikasi pembayaran membantu mempercepat verifikasi.
• Hubungi tim secepatnya. Kalau kamu merasa ada salah tagih, segera kirim email ke halo@maubisa.id dan jangan menunggu terlalu lama.
• Batalkan langganan sebelum tanggal penagihan. Kalau tidak ingin diperpanjang, batalkan lewat Pusat Akun sebelum tanggal penagihan berikutnya.

Pertanyaan yang sering muncul

Berapa lama saya harus menunggu balasan setelah mengirim email pengajuan? Balasan awal bergantung pada antrean tim. Jam layanan kami Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB. Jika kamu belum mendapat balasan setelah beberapa hari kerja, kirim email susulan atau hubungi WhatsApp 0811 134 069 untuk menanyakan status pengajuanmu.

Apakah saya bisa mengajukan refund sebagian? Jumlah refund tidak melebihi yang kamu bayarkan. Jika kelebihan tagihannya hanya sebagian dari total transaksi, yang ditinjau adalah kelebihan tersebut, bukan seluruh nilai transaksi.

Kenapa saya tidak menerima email pemberitahuan refund? Cek dulu folder spam atau promosi di emailmu. Kalau permintaanmu sudah disetujui dan email belum juga masuk, balas email pengajuanmu ke halo@maubisa.id untuk memastikan statusnya.

Apakah refund bisa kembali ke metode pembayaran asal, misalnya e-wallet atau kartu? Bisa untuk kartu, GoPay, ShopeePay, QRIS, dan DANA. Untuk Virtual Account (termasuk Danamon) dan Mandiri Bill Payment, pengembalian dilakukan manual lewat transfer bank, jadi siapkan nomor rekening bank yang aktif.

Apakah saya bisa mengajukan refund untuk langganan MBG+? Ketentuannya sama dengan layanan lain. Langganan diperpanjang otomatis kecuali kamu membatalkannya sebelum tanggal penagihan berikutnya, dan pembatalan dilakukan lewat Pusat Akun. Kalau ada kasus salah tagih pada langganan, ajukan seperti biasa ke halo@maubisa.id. Langganan MBG+ (Rp75.000 per bulan) segera dibuka.

Bantuan invoice dan refund

Jika kamu ingin memeriksa invoice atau membutuhkan panduan tambahan, buka halaman Invoice dan refund.

Layanan yang tercakup

Kebijakan refund berlaku untuk semua layanan berbayar Maubisa:

Prinsipnya sama di semua layanan: pembayaran pada umumnya tidak dikembalikan setelah layanan mulai, dengan pengecualian yang disebut di atas.

Gambaran contoh kasus

Untuk memperjelas, berikut beberapa situasi dan bagaimana kebijakan ini umumnya diterapkan. Tabel ini hanya gambaran, karena keputusan akhir selalu lewat peninjauan kasus per kasus.

Kalau kamu ragu apakah situasimu termasuk pengecualian, kirim email ke halo@maubisa.id dan jelaskan detail transaksimu. Tim akan membantu menilai.

Langkah selanjutnya