Invoice dan Refund

Invoice bisa dilihat dan diunduh setelah kamu login. Refund tidak punya tombol mandiri untuk pengguna, jadi kalau ada kendala yang perlu dikembalikan dananya, kamu mengajukannya lewat email ke halo@maubisa.id.

Kenapa refund tidak bisa langsung diklik sendiri seperti checkout? Karena setiap permintaan perlu ditinjau dulu oleh tim Maubisa, misalnya untuk memastikan memang benar terjadi kesalahan penagihan atau layanan gagal diberikan, memverifikasi identitas pembeli, dan menentukan tujuan pengembalian dana yang benar. Proses verifikasi manual ini penting supaya dana tidak salah kirim atau disalahgunakan oleh pihak yang tidak berhak.

Melihat dan mengunduh invoice

Buka halaman Pembayaran di Pusat Akun, lalu pilih Unduh invoice pada transaksi yang ingin kamu lihat. Kamu perlu login untuk melihatnya, karena invoice berisi data pribadi dan rincian transaksi yang hanya boleh diakses oleh pemilik akun.

Invoice Maubisa memuat:

• Data penjual, yaitu Maubisa atau PT Litera Edu Solusi (badan hukum resmi di balik Maubisa)
• Data pembeli, sesuai yang diisi saat checkout
• Metode pembayaran di bagian Dibayar via
• Nomor pesanan, sebagai referensi unik transaksi tersebut
• Rincian item yang dibeli
• Subtotal, diskon (kalau ada), dan total akhir
• Cap LUNAS jika pembayaran sudah selesai dan dikonfirmasi

Jika perlu menyimpan bukti pembayaran (misalnya untuk klaim biaya kantor, reimbursement sekolah, atau dokumentasi pribadi), pilih unduh dari halaman invoice. Biasanya invoice tersedia dalam format yang bisa langsung dicetak atau dilampirkan ke email.

Kalau invoice tidak ditemukan

Beberapa penyebab umum invoice tidak muncul atau tidak ditemukan:

• Kamu login dengan email yang berbeda dari email yang dipakai saat checkout. Ini paling sering terjadi kalau kamu checkout sebagai tamu memakai email kerja, tapi biasanya login memakai email pribadi. Coba cek email mana yang menerima invoice saat pembelian, lalu login dengan email tersebut.
• Pembayaran belum benar-benar selesai, jadi invoice belum diterbitkan. Invoice biasanya baru muncul setelah status pembayaran menjadi Lunas.
• Salah alamat email saat checkout tamu, misalnya typo di alamat email. Kalau ini terjadi, invoice akan terkirim ke alamat yang salah dan kamu tidak akan menerimanya. Hubungi MinBi dengan menyertakan bukti pembayaran (misalnya struk atau notifikasi dari bank/e-wallet) supaya tim bisa mencari transaksimu secara manual dan memperbaiki data email di akun.

Kapan refund bisa diajukan

Sesuai Syarat & Ketentuan Maubisa, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan mulai diberikan. Pengecualian dapat berlaku dalam tiga keadaan, dan setiap permintaan ditinjau kasus per kasus:

• Salah tagih. Misalnya kamu tertagih dua kali untuk satu transaksi yang sama (double charge), karena mencoba bayar ulang padahal pembayaran pertama sebenarnya sudah berhasil di sisi bank atau e-wallet dan hanya belum terlihat statusnya di Maubisa saat itu. Atau nominal yang tertagih lebih besar dari harga yang seharusnya karena kesalahan sistem.
• Layanan gagal kami sediakan karena kesalahan kami. Kamu sudah membayar, tetapi layanan yang kamu beli tidak bisa diberikan karena kesalahan dari sisi Maubisa.
• Diwajibkan hukum perlindungan konsumen. Ketentuan ini tidak mengurangi hakmu berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Alasan di luar itu, misalnya berubah pikiran atau salah memilih paket setelah layanan mulai, pada umumnya tidak dapat dikembalikan. Ketentuan ini bagian dari Syarat & Ketentuan yang kamu setujui saat melakukan pembelian.

Jumlah refund tidak melebihi jumlah yang kamu bayar. Jadi kalau misalnya kamu membayar Rp150.000 karena tertagih dua kali untuk transaksi Rp75.000, yang ditinjau adalah kelebihannya, yaitu Rp75.000, bukan seluruh Rp150.000.

Cara mengajukan refund

Ke mana dana dikembalikan

Untuk pembayaran yang dikembalikan lewat sistem pembayaran, status transaksi di Pusat Akun berubah menjadi Dikembalikan dan kamu menerima email pemberitahuan refund. Karena refund membatalkan pembelian, akses atau langganan yang terkait pembelian itu ikut dihentikan, termasuk kalau yang dikembalikan hanya sebagian dari nominalnya.

Untuk pengembalian manual lewat transfer bank, tim mencatat pengembaliannya secara internal. Status transaksi dan aksesmu tidak otomatis berubah, jadi tanyakan ke tim kalau ada yang perlu disesuaikan.

Halaman ini tidak menjanjikan jangka waktu pasti sampai dana terlihat di rekening atau e-wallet, karena itu bergantung pada metode pembayaran serta bank atau penyedia pembayaran yang terlibat. Kalau kamu ingin tahu perkembangannya, balas email pengajuanmu.

Untuk detail kebijakan lengkap, baca Kebijakan Refund.

Masalah yang sering terjadi

Saya sudah kirim email tapi belum ada balasan. Cek dulu folder spam atau folder promosi, siapa tahu balasan sudah masuk tapi tidak masuk ke kotak masuk utama. Jam layanan kami Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB. Kalau setelah beberapa hari kerja belum ada balasan sama sekali, kamu bisa mengirim email susulan dengan subjek yang sama, atau menghubungi lewat Hubungi kami untuk menanyakan status pengajuan.

Refund saya disetujui, tapi dana belum terlihat. Cek kembali apakah data tujuan yang kamu berikan sudah benar. Kalau sudah benar dan menurutmu sudah terlalu lama, balas email pengajuanmu ke halo@maubisa.id dengan menyertakan nomor pesanan supaya tim bisa mengecek statusnya.

Saya checkout sebagai tamu dan salah memasukkan email, apakah refund tetap bisa diajukan? Bisa, tapi kamu perlu menyertakan bukti pembayaran yang jelas (misalnya struk atau mutasi) saat mengajukan, karena tim tidak bisa mencari transaksimu lewat pencarian email akun seperti biasa.

Apakah refund bisa kembali ke metode pembayaran asal, misalnya e-wallet atau kartu? Bisa untuk kartu, GoPay, ShopeePay, QRIS, dan DANA. Untuk Virtual Account (termasuk Danamon) dan Mandiri Bill Payment, pengembalian dilakukan manual lewat transfer bank, jadi siapkan nomor rekening bank yang aktif saat mengajukan.

Jika pembayaran masih Menunggu

Kalau pembayaran belum selesai (status masih Menunggu), kamu bisa melanjutkan dengan memilih Bayar atau membatalkan pembayaran tersebut. Refund hanya dibahas setelah ada pembayaran yang benar-benar masuk, jadi kalau pembayaran belum berhasil sama sekali, tidak ada dana yang perlu dikembalikan, cukup batalkan atau selesaikan pembayarannya.

FAQ singkat

Apakah saya butuh nomor pesanan untuk mengajukan refund? Sangat membantu kalau ada, tapi kalau kamu tidak menemukannya, kirimkan saja informasi lain yang kamu punya seperti tanggal bayar, jumlah bayar, dan email akun, bersama bukti transaksi. Tim tetap bisa mencari transaksinya dari data tersebut.

Berapa lama proses refund biasanya berlangsung? Waktu peninjauan bervariasi tergantung kelengkapan data yang kamu kirim, dan waktu dana sampai bergantung pada metode pembayaran serta bank atau penyedia pembayaran. Kami tidak menjanjikan jangka waktu pasti, jadi tanyakan perkembangannya lewat email pengajuanmu.

Apakah saya bisa refund sebagian, misalnya kalau saya berlangganan MBG+ tapi cuma pakai beberapa hari? Pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan mulai, sehingga alasan seperti baru memakai beberapa hari tidak otomatis disetujui. Refund hanya ditinjau untuk keadaan yang disebut di Kebijakan Refund, seperti salah tagih. Kalau kamu ingin menghentikan langganan, langkahnya ada di Langganan MBG+. Langganan MBG+ (Rp75.000 per bulan) segera dibuka.

Langkah selanjutnya