Mulai di Sini · 5 menit baca
Cara Memakai Pusat Bantuan
Cari jawaban di Pusat Bantuan Maubisa dengan cepat, pahami struktur kategori, dan tahu kapan harus menghubungi tim bantuan.
Isi artikel · 8 bagian
Pusat Bantuan Maubisa dibuat supaya kamu bisa menemukan jawaban tanpa harus menunggu balasan chat. Mulai dari cara membuat akun, memilih layanan, membayar, sampai mengatasi kendala teknis. Halaman ini akan membantumu memakai Pusat Bantuan seefisien mungkin, supaya kamu tidak perlu membaca semua halaman satu per satu.
Kenapa ini penting: semakin cepat kamu menemukan jawaban sendiri, semakin cepat juga kamu bisa lanjut belajar atau menyelesaikan masalahmu. Tim Maubisa tetap siap membantu, tapi banyak pertanyaan umum sudah punya jawaban lengkap di sini.
Cari jawaban dengan pencarian
Cara tercepat adalah memakai kolom pencarian, bukan menjelajah menu satu per satu.
Buka pencarian
Tekan Ctrl+K jika memakai Windows atau Cmd+K jika memakai Mac. Di ponsel atau tablet, ketuk ikon kaca pembesar di bagian atas halaman.
Ketik kata yang kamu ingat
Contohnya: akun, pembayaran, bimbingan, sertifikat, OTP, atau jadwal. Kamu tidak perlu mengetik kalimat lengkap, cukup kata kunci yang paling menggambarkan masalahmu.
Pilih hasil yang paling dekat
Baca judul dan deskripsinya. Pilih halaman yang sesuai dengan hal yang ingin kamu lakukan, bukan sekadar judul yang mirip.
Ikuti langkah di halaman
Sebagian halaman berisi langkah berurutan. Ikuti dari awal agar tidak ada bagian yang terlewat, terutama untuk panduan yang berkaitan dengan akun atau pembayaran.
Tanya MinBi di halaman hasil pencarian
Setelah kamu mencari, halaman hasil menampilkan kotak Tanya MinBi. MinBi adalah asisten AI Maubisa yang bisa merangkum jawaban dari artikel Pusat Bantuan, lengkap dengan tautan sumbernya. Pertanyaanmu baru dikirim ke AI setelah kamu menekan tombol Tanya MinBi, jadi pencarian biasa tidak memanggil AI. Jangan menulis data pribadi di kolom pencarian saat memakainya. Jawaban AI bisa keliru, jadi cek lagi di artikel sumber, dan hubungi tim lewat WhatsApp atau halaman Hubungi Kami kalau masih bingung.
Contoh kata kunci pencarian yang bisa kamu coba
Kalau kamu belum tahu harus mengetik apa, berikut beberapa contoh berdasarkan situasi umum:
| Situasimu | Coba ketik |
|---|---|
| Belum bisa masuk ke akun | Login, lupa password, tidak bisa masuk |
| Sudah bayar tapi belum dapat akses | Pembayaran, invoice, akses belum aktif |
| Ingin tahu jadwal bimbingan skripsi | Jadwal, sesi, tutor |
| Ingin tahu cara mengaktifkan keamanan tambahan | 2FA, verifikasi 2 langkah, passkey |
| Website terasa lambat atau error | Status layanan, gangguan, error |
| Ingin membatalkan atau meminta uang kembali | Refund, pembatalan, langganan |
| Tidak paham istilah yang muncul di layar | Istilah, glosarium, artinya |
Kalau pencarian tidak menemukan hasil yang pas, coba ganti kata kuncinya jadi lebih umum. Misalnya, dari "gagal bayar QRIS jam 3 sore" jadi cukup "pembayaran gagal".
Pahami struktur kategori
Pusat Bantuan dibagi berdasarkan kebutuhan umum, dan kategori yang sama muncul di sidebar kiri. Mengenali struktur ini membantumu langsung menuju kategori yang tepat, tanpa harus menebak-nebak. Setiap kategori punya halaman-halaman yang saling terhubung lewat tautan "Langkah selanjutnya" di akhir halaman.
| Kategori | Isi utama |
|---|---|
| Mulai | Panduan awal, cara membuat akun, cara memakai pusat bantuan, dan istilah penting |
| Bantuan | FAQ, solusi kendala, status layanan, dan kanal kontak resmi |
| Pusat Akun | Profil, keamanan, login, langganan, checkout, dan pembayaran |
| Maubisa Lulus | Informasi bimbingan akademik dan skripsi 1-on-1 |
| Maubisa Berkembang | MBG Space, MBG+, MBG Circle, dan MBG Forge |
| Maubisa Mahir | Kelas dan sertifikasi resmi yang segera hadir |
| Rilis | Catatan pembaruan produk, keamanan, dan dokumentasi Maubisa |
| Kebijakan | Informasi privasi dan aturan yang perlu kamu tahu |
| Untuk Developer | Referensi teknis arsitektur, integrasi, dan keamanan untuk partner teknis |
Pilih halaman yang tepat
Kalau kamu ingin melakukan sesuatu, cari halaman yang judulnya berupa tindakan. Misalnya:
- Mau membuat akun? Buka Membuat Akun Maubisa.
- Tidak bisa login? Buka Mengatasi Kendala.
- Ingin tahu kanal resmi? Buka Hubungi Kami.
- Bingung arti istilah? Buka Istilah yang Sering Muncul.
- Website terasa bermasalah? Buka Status Layanan atau langsung cek status.maubisa.id.
- Ingin tahu apa yang baru berubah di Maubisa? Buka Catatan Rilis.
Kalau kamu tidak yakin halaman mana yang paling relevan, jangan ragu memakai kolom pencarian dulu daripada menebak-nebak lewat menu. Pencarian biasanya lebih cepat menemukan halaman yang tepat, terutama kalau kamu belum familiar dengan struktur Pusat Bantuan.
Tips supaya pencarianmu lebih efektif
- Gunakan kata benda, bukan kalimat panjang. Kata kunci pendek biasanya memberi hasil yang lebih relevan daripada kalimat lengkap.
- Coba beberapa variasi kata. Kalau "sertifikat" tidak menemukan yang kamu cari, coba "e-sertifikat" atau "sertifikasi".
- Perhatikan kategori hasil pencarian. Kalau hasilnya dari kategori Pusat Akun tapi kamu mencari soal bimbingan skripsi, kemungkinan itu bukan halaman yang tepat.
- Buka beberapa hasil teratas sekaligus kalau kamu tidak yakin mana yang paling pas, lalu bandingkan judul dan isinya.
- Halaman Untuk Developer bersifat teknis. Hanya judul dan deskripsinya yang ikut dicari, sedangkan isinya sengaja tidak masuk ke hasil pencarian umum. Buka lewat sidebar kalau kamu memang mencarinya.
Kalau kamu mengalami kendala teknis di Pusat Bantuan
Kalau halaman Pusat Bantuan lambat dimuat, pencarian tidak merespons, atau tautan tidak bisa dibuka, kemungkinan ada gangguan layanan. Cek dulu Status Layanan atau langsung ke status.maubisa.id untuk melihat apakah gangguan ini sudah diketahui tim dan sedang ditangani, sebelum menghubungi bantuan.
Kapan perlu menghubungi bantuan?
Hubungi MinBi jika:
- Kamu sudah mencoba langkah di artikel, tetapi masalah belum selesai.
- Pembayaran sudah berhasil, tetapi akses belum aktif setelah beberapa saat.
- Email akses Maubisa Lulus tidak masuk setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Kamu belum bisa mengajukan jadwal bimbingan karena tutor belum ditugaskan.
- Kamu tidak yakin harus memilih layanan atau paket yang mana, dan butuh saran langsung dari tim.
- Kamu menerima pesan mencurigakan yang meminta password, OTP, kode 2FA, atau nomor kartu.
Tim melayani Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB. Contoh pesan yang bisa kamu pakai untuk menghubungi MinBi lewat WhatsApp 0811 134 069:
"Halo MinBi, aku sudah coba langkah di artikel [judul artikel] tapi masalahku belum selesai. Aku alami [jelaskan masalahmu singkat]. Mohon bantuannya ya."
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah pencarian Ctrl+K tersedia di HP?
Ya. Di ponsel atau tablet, ketuk ikon kaca pembesar di bagian atas halaman. Fungsinya sama dengan Ctrl+K di komputer.
Kenapa hasil pencarian saya kosong?
Coba ganti kata kunci jadi lebih umum. Misalnya, dari "gagal bayar QRIS jam 3 sore" jadi cukup "pembayaran gagal".
Apakah saya bisa menyimpan artikel untuk dibaca nanti?
Pusat Bantuan belum punya fitur bookmark. Kamu bisa menyalin tautan artikel atau menandainya di browser.
Bagaimana cara kembali ke halaman sebelumnya?
Gunakan tombol "Kembali" di atas artikel, breadcrumb, atau tombol kembali browser.